2015年8月28日 星期五

PMP專案品質管理強調【預防】勝於【矯正】

PMP專案品質管理強調【預防】勝於【矯正】

PMP專案管理以ISO品質管理系統為核心精神,分為三個章節,8.1規劃品質(規劃群組)、8.2品質保證(執行群組)、8.3控制品質(控制群組),以仕新管理顧問PMP課程為例:

8.0【品質政策】及【品質目標】
8.0.1【品質政策】確保學員能考上PMP,且實務上有用
8.0.2【品質目標】班級PMP考取率100%、實務上可應用達8成

8.1 規劃品質(規劃群組)
8.1.1 建立講師及教材審查標準
8.1.2 制訂確保學員考取之輔導流程
8.1.3 編寫全真PMP模擬考題檢驗成果

8.2 品質保證(執行群組)
8.2.1【稽核】上課中講師與學員是否有PMP實務互動
8.2.2【稽核】同學課後是否有用Line及讀書會加強互動及輔導
8.2.3【稽核】同學是否有讀書及線上e-learning加強複習

8.3 控制品質(控制群組)
8.3.1 全真PMP模擬考檢驗學習成果
8.3.2 模擬考評估可考試日期
8.3.3 考取率及實務應用率統計

牛刀小試: 請參考上述仕新管理案例,自行舉例說明

75 則留言:

  1. 8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保工程師所提交的程式正確無誤且容易理解。
    8.0.2【品質目標】所提交的程式在編譯時期(compile time)零錯誤率,執行時期
    (run time)零錯誤率,及程式碼容易被他人瞭解。

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 建立簡易程式測試流程與查核表。
    8.1.2 建立程式變數的命名規則。
    8.1.3 建立程式例外處理的規範。

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 工程師在完成程式碼後,必須按照查核表上的步驟逐項執行確認(例如:程式
    碼在自己的機器上編譯成功),並將程式碼連同查核表一併提交。
    8.2.2 規定工程師的程式變數一定要具有容易識別其意義的特性,且要符合命名格式
    (例如:_errorMessage指的是錯誤訊息)。
    8.2.3 規定工程師的程式碼必定要繼承專案系統中的基本抽象類別(Abstract class)
    並進行例外處理(例如:I/O的例外處理)。

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 使用單元測試驗證所提交的程式碼正確性。
    8.3.2 由程式碼控管人員檢視所提交的程式碼變數是否符合命名規則。
    8.3.3 使用測試案例檢驗程式在處理例外情況發生時的正確性。

    By 溫文銘

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    1. 8.0.2【品質目標】...及程式碼容易被他人瞭解。
      ==>容易了解請給個定量的KPI

      8.2.2 規定工程師的程式變數...
      8.2.3 規定工程師的程式碼必定要繼承專案系統中的基本抽象類別...
      ==>只有規定無法確保,建議增加過程中抽樣稽核

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    2. 8.0【品質政策】及【品質目標】
      8.0.1【品質政策】確保工程師所提交的程式正確無誤且容易理解。
      8.0.2【品質目標】所提交的程式在編譯時期(compile time)零錯誤率,執行時期(run time)零錯誤率,且程式碼可讓後續維護的人員能在一小時內瞭解。

      8.1 規劃品質(規劃群組)
      8.1.1 建立簡易程式測試流程與查核表。
      8.1.2 建立程式變數的命名規則。
      8.1.3 建立程式例外處理的規範。

      8.2 品質保證(執行群組)
      8.2.1 工程師在完成程式碼後,必須按照查核表上的步驟逐項執行確認(例如:程式碼在自己的機器上編譯成功),並將程式碼連同查核表一併提交。
      8.2.2 程式進行交付前,必須由程式碼控管人員進行抽樣檢核程式變數是否具有容易識別其意義的特性及符合命名格式(例如:_errorMessage指的是錯誤訊息)。
      8.2.3 程式進行交付前,必須由程式碼控管人員進行抽樣檢核程式是否繼承專案系統中的基本抽象類別(Abstract class)並進行例外處理(例如:I/O的例外處理)。

      8.3 控制品質(控制群組)
      8.3.1 使用單元測試驗證所提交的程式碼正確性。
      8.3.2 由程式碼版本維護人員檢視所提交的程式碼變數是否符合命名規則。
      8.3.3 使用測試案例檢驗程式在處理例外情況發生時的正確性。

      By 溫文銘

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  2. 8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】修改的程式版更後不會出現其他錯誤
    8.0.2【品質目標】確保正式環境運作正常

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 建立程式版本控制機制
    8.1.2 建立測試流程

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 程式修改前,先更新至最新版本再修改
    8.2.2 修改完後,工程師進行SIT測試
    8.2.3 工程師測試完成後,請使用者進行UAT測試

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 修改完程式,必須將程式納入版控
    8.3.2 測試完成後,需進行程式的修改前、後的比較內容
    8.3.3 上版前須準備需版更程式的check list

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    1. 8.0.2【品質目標】確保正式環境運作正常
      ==>目標應該要量化

      8.2.2 修改完後,工程師進行SIT測試
      ==>比較像QC,改成其他組協助抽樣稽核測試

      8.2.3 工程師測試完成後,請使用者進行UAT測試
      ==>QA首重預防,USER UAT太遲了

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  3. 以政府機關公文時效控管為例-
    8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保公文辦理的時效性
    8.0.2【品質目標】公文於應辦期限內完成率100%

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 建立公文類別、時限認定標準
    8.1.2 制訂公文處理標準作業流程
    8.1.3 制訂公文績效統計標準

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 對於公文收發人員、承辦人員、主管及核稿人員等辦理教育訓練
    8.2.2 公文系統於到期日前一日自動提醒承辦人員及其主管
    8.2.3 公文上以紅字明顯註記到期日,以提醒相關人員

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 機關研考人員不定時抽查相關人員是否依公文SOP作業
    8.3.2 每月進行公文績效統計
    8.3.3 分析公文逾期原因及製作檢討報告
    BY黃美芳

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    1. 寫得很好,如果QA再加上稽核大家有照流程及標準更好

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  4. 以減肥為例:
    8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保能有理想的體重,並且不復胖
    8.0.2【品質目標】BMI值控制在正常範圍內

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 設定每個階段的體重設定點
    8.1.2 規劃一套適合自己的減肥食譜
    8.1.3 建立日常行為作息表

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 每天吃早餐、不喝含糖飲料、餐間不吃零食、少油少鹽
    8.2.2 每週至少運動三天,每次至少要超過一小時
    8.2.3 諮詢專家的建議

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 檢驗每個階段的體重設定點是否有達標
    8.3.2 檢驗日常作息表是否有按照計畫進行
    8.3.3 檢視心理和生理狀態

    By 劉鳳緯

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    1. 8.2.1 每天吃早餐、不喝含糖飲料、餐間不吃零食、少油少鹽
      8.2.2 每週至少運動三天,每次至少要超過一小時

      比較像是8.1品質標準,QA可以改成
      8.2.1 每天派人稽核是否有...吃早餐、不喝含糖飲料、餐間不吃零食、少油少鹽
      8.2.2 每天派人稽核是否有...每週至少運動三天,每次至少要超過一小時

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  5. 以公司部門英文檢定為例:

    8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保能通過多益500,符合升等資格。
    8.0.2【品質目標】部門同仁通過率100%。

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 建立講師及課程訓練計畫。
    8.1.2 制訂確保同仁通過考試之輔導流程。
    8.1.3 編寫模擬考題檢測成果。

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 增加同仁聽說讀寫練習與上課互動
    8.2.2 組讀書會互相交流加強學習
    8.2.3 歷屆考古題總複習、線上e-learning複習

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 模擬考檢測成績
    8.3.2 模擬考評估可考試日期
    8.3.3 分數通過率統計

    By 連介華

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    1. 8.0.1【品質政策】確保能通過多益500,符合升等資格。
      ==>品質政策比較是大方向,比如...公司要國際化

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    2. 以公司部門英文檢定為例:

      8.0【品質政策】及【品質目標】
      8.0.1【品質政策】為因應公司國際化發展,提升員工英文能力。
      8.0.2【品質目標】部門同仁通過多益500分合格率100%。符合升等資格。


      8.1 規劃品質(規劃群組)
      8.1.1 建立講師及課程訓練計畫。
      8.1.2 制訂確保同仁通過考試之輔導流程。
      8.1.3 編寫模擬考題檢測成果。

      8.2 品質保證(執行群組)
      8.2.1 增加同仁聽說讀寫練習與上課互動
      8.2.2 組讀書會互相交流加強學習
      8.2.3 歷屆考古題總複習、線上e-learning複習

      8.3 控制品質(控制群組)
      8.3.1 模擬考檢測成績
      8.3.2 模擬考評估可考試日期
      8.3.3 分數通過率統計

      By 連介華

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  6. 以電源產品開發專案流程為例
    8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保專案開發時程符合要求
    8.0.2【品質目標】OTTR (On Time To Request) 100%

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 建立產品類別並設定標準開發時程
    8.1.2 制定產品開發程序及標準作業流程
    8.1.3 制定績效考核評分標準

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 每週會議討論並確保每位專案成員了解現況進度
    8.2.2 内部文件會簽系統設定每日自動提醒「未完成事項」
    8.2.3 提前安排long lead time物料下單

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 每半年進行廠內稽核活動以確保各專案依照制定的開發程序進行
    8.3.2 每月進行專案績效統計
    8.3.3 分析專案逾期原因並每月進行經驗分享

    By 劉筱甄

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    1. 寫的很好,可以在8.2多補上個派人抽樣稽核是否有遵守流程及標準

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  7. 以草莓包裝出貨為例
    8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保草莓在包裝出貨前的新鮮度及重量符合客戶需求
    8.0.2【品質目標】客戶的退貨率0%,消費者的滿意度100%

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 建立草莓外觀檢驗允收標準
    8.1.2 設定每盒草莓重量及標準差

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 對產線包裝人員進行教育訓練,例如草莓外觀有水傷或發霉不可包裝
    8.2.2 每天開線前需以砝碼測試磅秤準確度,避免單盒重量有偏差
    8.2.3 由OQC人員進行抽檢作業

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 客戶的收貨檢驗報告
    8.3.2 消費者的反應

    By林姿伶

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    1. 寫得很好...8.3.2可以補充成由【非生產線】的OQC人員進行抽樣作業

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  8. 以消費電子產品不含有有害物質為例:
    8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保產品有害物質含量符合法規與客戶要求
    8.0.2【品質目標】產品0招回, 0客訴

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 建立公司內部規格標準
    8.1.2 制訂零件管控承認系統
    8.1.3 訂定研發過程與量產管控流程

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 廠商完成通過供應商評定後, 才可進入採購候選清單
    8.2.2 選用料前確認供應商知道並能符合公司規格
    8.2.3 試投階段要求供應商提交測試報告與符合規格保證書

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 IQC進料檢驗
    8.3.2 ORT抽測
    8.3.3 Fail Rate統計並通知採購不合格廠商清單, 最為採購評核參考

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    1. GOOD
      8.2 也許多加上稽核工作更完美

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  9. 以EMC測試流程為例
    8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保專案開發至量產測試皆符合客戶要求
    8.0.2【品質目標】客戶及市場抽測無客訴或招回

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 建立公司內部測試標準
    8.1.2 訂定研發過程與量產管控流程

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 於3rd party lab完成相關測試,並取得report
    8.2.2 試投階段確認所有key components皆符合測試規格

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 IQC進料檢驗
    8.3.2 ORT抽測

    By 廖啟淵

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    1. GOOD
      8.2 也許多加上稽核工作更完美

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  10. 8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保巴士於設計上能獲得客戶肯定
    8.0.2【品質目標】設計不具合件數為0,達到客戶需求

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 建立完整圖面
    8.1.2 制訂樣件標準
    8.1.3 不具合對應計劃

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 3D圖面模擬
    8.2.2 輔導供應商進行樣件製作
    8.2.3 與廠商進行製作工法研討

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 至供應商工程監察
    8.3.2 實配試裝組立
    8.3.3 實施不具合對應改修

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    1. 8.2 品質保證(執行群組)
      可以加入些 品質稽核 例如稽核廠商是否依照流程組裝及品檢

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    1. 8.0【品質政策】及【品質目標】
      8.0.1【品質政策】確保人員服務品質一致,提升顧客滿意
      8.0.2【品質目標】所有直接人員100%記住工作SOP,獨立作業能力達9成

      8.1 規劃品質(規劃群組)
      8.1.1 建立指導員資格及考核標準
      8.1.2 制訂確認直接人員之訓練流程
      8.1.3 訂定筆試及實際作業之驗收基準

      8.2 品質保證(執行群組)
      8.2.1 訓練期間強化書面SOP與實務作業連結
      8.2.2 透過學徒制做中學,學中做
      8.2.3 提早上線及下線模擬實際作業,檢視人員記錄之經驗分享日記

      8.3 控制品質(控制群組)
      8.3.1 全真模擬筆試考核及角色扮演驗收實作成果
      8.3.2 模擬驗收確認可正式上線日期
      8.3.3 筆試通過比率及實作通過率統計

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    2. 8.0.2【品質目標】所有直接人員100%記住工作SOP,獨立作業能力達9成
      這目標比較像是 人的考績...
      建議寫成 東西的好壞,例如 產品低於1%瑕疵

      8.2 品質保證(執行群組)
      可以加上 品質稽核工作

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  12. 以導入客戶服務台為例
    8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保客戶服務台的服務皆符合客戶要求
    8.0.2【品質目標】電話接聽時效小於六響,線上解決率高於90%

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 使用管制圖審核流程是否穩定,
    8.1.2 訂定定期會議審核服務等級是否符合KPI

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 施行品質稽核-建立Knowledge base(lesson learn)
    8.2.2 施行流程分析-改善解問題流程

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 定期報告檢視成果
    8.3.2 交付定期報告予客戶
    8.3.3 進行客戶滿意度調查

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    1. 8.1.1 使用管制圖審核流程是否穩定
      ==>這是8.3QC的工作,改成【建立製程管制圖計畫】敘述才正確

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  13. 8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】落實公司形態管理,確保形態基準得以掌控
    8.0.2【品質目標】公司形態管理執行率95%,形態基準95%維持最新版本

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 訂定形態管理手冊建立標準
    8.1.2 制定變更提案流程
    8.1.3 訂定列管形態項目

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 實施各部門教育訓練
    8.2.2 各部門提案審查
    8.2.3 抽樣稽核變更案是否依據變更提案流程進行

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 定期現場巡檢,查核變更落實情形
    8.3.2 統計形態管理達成率及形態基準維持率

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    1. GOOD...問題是沒留名字不知道是誰?

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  14. 以導入專案線上登錄流程為例:

    8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】公司承接之每一項專案均於系統中登錄建檔,落實公司專案控管
    8.0.2【品質目標】公司承接之每項專案登錄率100%,且每項專案進度每周更新頻率最少1次

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 建立專案登錄系統
    8.1.2 制訂專案線上登錄流程
    8.1.3 編寫專案線上登錄系統操作手冊

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 針對公司內PM進行系統教育訓練
    8.2.2 建立系統使用問題解決之管道,如:開設LINE群組供團隊成員進行討論
    8.2.3 抽樣稽核各PM是否有進行專案線上登錄及更新作業

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 專案線上登錄及更新成果
    8.3.2 登錄率及更新頻率統計

    By 廖柏雅

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    1. 8.3 QC...好像少了檢驗登錄資料

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    2. 老師:
      這部分我是寫在8.3.1的專案線上登錄及更新成果,
      請問是不是修改成以下的措詞會好一些?
      8.3.1檢驗專案線上登錄及更新資料
      謝謝。

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  15. 以NB產品開發週期問品質提升流程為例
    8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保各項測試結果符合客戶品質需求
    8.0.2【品質目標】出貨良率達到99.99966%

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 建立產品測試與報告標準
    8.1.2 制訂每個階段各項標準檢驗流程
    8.1.3 制定品質衡量指標標準

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 每周會議更新狀態追蹤品質管制現況審查
    8.2.2 對於各項目產出結果做品質抽驗與稽查,了解是否符合品質政策與標準,是否需要作流程改善
    8.2.3 對供應商提出要求出貨品質檢驗與功能驗證報告是否符合品質需求並定期追蹤並不定期對廠商稽核

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 IQC/OQC與檢驗範圍內統計良率確認給客戶的品質的正確姓
    8.3.2 設計變更與重工的審查與與追蹤設變後的結果是否符合需求與管制
    8.3.3 各個項目在各階段的品質實施績效彙整與總體檢討

    by 陳昱宏

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  16. 導入外送披薩店為例
    8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確認披薩的美味度與新鮮度符合客戶的需求
    8.0.2【品質目標】客戶滿意度>90%

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 建立披薩熱度測量準則
    8.1.2 設定披薩餅皮彈性測試基準
    8.1.3 制定客人回饋評分標準

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 建立披薩烘培SOP:確認每種披薩烹飪時間與食材放入的時間,並制定披薩運送時間與方式準則。
    8.2.2 由OQC人員進行抽檢作業

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 客戶的收貨檢驗報告
    8.3.2 消費者的滿意度調查表
    8.3.3 分析客訴原因並定期經驗分享

    By 劉道鈞

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    1. 8.1少了標準流程SOP(你錯放在8.2.1)
      8.2.2 QA的重點不只是下去抽檢,主要是確認流程有遵循SOP,且有落實檢驗
      8.3.3 分析客訴原因並定期經驗分享==>這比較像是QA的工作

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    2. 導入外送披薩店為例
      8.0【品質政策】及【品質目標】
      8.0.1【品質政策】確認披薩的美味度與新鮮度符合客戶的需求
      8.0.2【品質目標】客戶滿意度>90%

      8.1 規劃品質(規劃群組)
      8.1.1 建立披薩熱度測量準則
      8.1.2 設定披薩餅皮彈性測試基準
      8.1.3 制定客人回饋評分標準
      8.1.4 建立披薩烘培SOP:確認每種披薩烹飪時間與食材放入的時間,並制定披薩運送時間與方式準則。

      8.2 品質保證(執行群組)
      8.2.1 定期派人員稽核披薩運送過程中的不確定性與差距不足之處
      8.2.2 分析客訴原因並定期經驗分享


      8.3 控制品質(控制群組)
      8.3.1 客戶的收貨檢驗報告
      8.3.2 消費者的滿意度調查表
      8.3.3 不定時對披薩進行抽驗

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  17. 以公司為提升員工專業技能為例

    8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】公司為提升員工專業技能,且將學得之知識實務上於專案上
    8.0.2【品質目標】員工每年進行固定時數以上之教育訓練課程,且此知識對於實務專案有所幫助

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 (公司內部)建立講師及教育訓練課程之計畫
    8.1.2 (公司內部)制定通過教育訓練課程之輔導流程
    8.1.3 (公司內部)編寫模擬考題確認上課成果
    8.1.4 (自我學習)建立符合公司規定之教育訓練審查標準(如公司認可之教育訓練課程類型、教授課程之機構、課程輔導流程、需進行之上課時數、結業後須取得證明文件等)
    8.1.5 (自我學習)制訂員工報名參加教育訓練之補助及獎勵制度

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 (公司內部)上課中加強講師與員工實務經驗上之問答互動
    8.2.2 (公司內部)課後用Line及讀書會加強課堂學習內容
    8.2.3 (公司內部)課後進行當天課堂小考,確認員工是否有聽課
    8.2.4 (自我學習)交由訓練機構執行,確保員工有吸收課堂新知

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 (公司內部)課堂結束之模擬考檢驗學習成果
    8.3.2 (自我學習)取得訓練機構之完成證明文件

    by 許孝婷

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    1. 8.0.2【品質目標】員工每年進行固定時數以上之教育訓練課程,且此知識對於實務專案有所幫助==>目標要有量化數字
      8.2 品質保證(執行群組)==>應該是去稽核...講師有無互動、學員有無讀書會、課後有無小考、確認課程是否交由訓練機構執行...所以你的QA項目比較像是QC
      加油修改一下

      刪除
    2. 以公司為提升員工專業技能為例

      8.0【品質政策】及【品質目標】
      8.0.1【品質政策】公司為提升員工專業技能,且將學得之知識實務上於專案上
      8.0.2【品質目標】員工每年進行60小時以上之教育訓練課程,且此知識對於實務專案有所幫助

      8.1 規劃品質(規劃群組)
      8.1.1 (公司內部)建立講師及教育訓練課程之計畫
      8.1.2 (公司內部)制定通過教育訓練課程之輔導流程
      8.1.3 (公司內部)編寫模擬考題確認上課成果
      8.1.4 (自我學習)建立符合公司規定之教育訓練審查標準(如公司認可之教育訓練課程類型、教授課程之機構、課程輔導流程、需進行之上課時數、結業後須取得證明文件等)
      8.1.5 (自我學習)制訂員工報名參加教育訓練之補助及獎勵制度

      8.2 品質保證(執行群組)
      8.2.1 (公司內部)稽核上課中講師與員工是否有針對實務經驗進行問答互動、員工是否組成課後讀書會加強課堂學習內容、課後有無進行當天課堂小考,確認員工是否有聽課
      8.2.2(自我學習)確認課程是否交由訓練機構執行,確保員工有吸收課堂新知

      8.3 控制品質(控制群組)
      8.3.1 (公司內部)課堂結束之模擬考檢驗學習成果
      8.3.2 (自我學習)取得訓練機構之完成證明文件

      by 許孝婷

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  18. 8.0.1 品質管理政策 - 減少保固的支出.
    8.0.2 品質管理目標 - 今年目標至少要達成減少30% 的保固支出.

    8.1.1 品質計劃 - 制定保固支出需要減少的地區跟到期日.
    8.1.2 品質計劃 - 制定保固支出減少的計算範圍.
    8.1.2 品質計劃 - 制定保固支出減少的Tools (趨勢圖表).

    8.2.1 品質保證 – 請人績核 檢驗 查看所有地區的保固支出趨勢圖,資料及相關報告等等,來查看今年的Warranty總量 有沒有超支達到標準.
    8.2.2 品質保證 - 請人績核 檢驗 保固的流程裡, 有那些部份是可以消除減使少的, 進而減少保固開銷.

    8.3.1品質控管- 從每個地區的報告裡面(像是統計表和開銷表等等 ) 至少要看到各區提供10% 的保固減少量, 才能達成Total 30% 的保固開支減少總目標!
    8.3.2品質控管 - 從每個地區的報告裡面 (像是控制圖等等) 至少要看到各區有比去年的保固開支進步 (少)! 目標要達成保固支出的總量減少!

    By 袁若喬



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    1. 寫得很好..只有下面這個有點建議
      8.2.1 品質保證 – 請人績核 檢驗 查看所有地區的保固支出趨勢圖,資料及相關報告等等,來查看今年的Warranty總量 有沒有超支達到標準.==>這比較像QC

      建議改成...請人績核 團隊是否有 檢驗 查看所有地區的保固支出趨勢圖,資料及相關報告等等,稽核 今年的Warranty總量若有超過標準,團隊是否有提出應對措施,而且有效解決.

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  19. 以公司推動知識管理(KM)課程為例:

    8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】為因應公司內隱知識化,提升員工建立知識庫,促進知識分享。
    8.0.2【品質目標】學習課程後,考試成績在80分以上,實務可應用達成9成。

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 建立KM課程講師及課程訓練計畫。
    8.1.2 制訂確保員工分享KM課程流程。
    8.1.3 編寫學習課程後的考題檢測成果。

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1上課中加強講師與學員實務上互動。
    8.2.2 組讀書會互相交流加強學習。
    8.2.3 抽樣稽核員工是否有上線上e-learning加強複習。

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 每季課後問卷調查統計
    8.3.2 分數通過率統計
    8.3.3 實務應用率統計

    By 馨慧

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    1. 8.2.1 【稽核講師】上課中講師是否與學員實務上互動。
      8.2.2 【稽核員工】是否有組讀書會互相交流加強學習。

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  20. 以分店銷售水果品質控制為例
    8.0品質政策及目標
    8.0.1品質政策:確保分店銷售水果品質新鮮,符合顧客需求
    8.0.2品質目標:0退貨率及滿意度100%

    8.1規劃品質
    8.1.1建立水果允收標準
    8.1.2建立水果品質檢查sop及檢查表
    8.1.3建立人員作業教育訓練流程

    8.2品質保證
    8.2.1經制定之允收標準檢驗後方可上架
    8.2.2每日營業前針對品質檢查sop檢驗架上水果
    8.2.3每日營業前抽考作業人員對於流程作業了解
    8.2.4每日由驗收人員再次抽檢架上水果

    8.3控制品質
    8.3.1由店長抽樣檢查
    8.3.2客戶反應表
    8.3.3驗收檢驗報告

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    1. 8.2品質保證,建議加上稽核字眼
      8.2.1【稽核】水果是否符合允收標準檢驗後方可上架
      8.2.2【稽核】每日營業前是否有針對品質檢查sop檢驗架上水果
      8.2.3每日營業前【稽核】抽考作業人員對於流程作業了解
      8.2.4每日【稽核】驗收人員是否有再次抽檢架上水果

      刪除
  21. 以醫學實驗室發送檢測報告為例-
    8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保檢測報告時效性
    8.0.2【品質目標】Turnaround time (TAT)為10個工作天,實務上應可達90%

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 建立操作員資格及檢測報告內容標準
    8.1.2 制訂標準檢測操作與發報告流程
    8.1.3 制訂以標準品模擬臨床檢體的檢驗

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 定期辦理人員教育訓練確認清楚標準和流程
    8.2.2 定期考核人員操作試驗確認符合標準和流程
    8.2.3 抽樣稽核操作員是否依照標準流程製作報告

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 每季統計TAT平均天數與達成率
    8.3.2 每季客戶抱怨與滿意度的統計
    8.3.3 模擬臨床檢體的檢驗成果

    BY佩旻

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    1. 寫得很正確,可以補強8.2.3 抽樣稽核操作員是否依照標準流程製作報告...請問是什麼標準流程?

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  22. 8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】檢測校園教室無線網路覆蓋率
    8.0.2【品質目標】檢測每間教室無線網路覆蓋率是否達100%

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 建立手機無線上網速度的標準認定
    8.1.2 制訂人員測試無線網路流程
    8.1.3 編寫無線網路測試報告統一內容

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 確認測試人員了解測試方法
    8.2.2 利用Line加強互動、及時回報狀況
    8.2.3 抽樣測試報告,了解實際執行情形

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 各測試人員使用相同的手機及APP
    8.3.2 制訂報告統一格式
    8.3.3 制訂測試流程手冊
    by 周雲龍

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    1. 8.2 品質保證(執行群組)如果可以多加個【稽核】會更好,比如
      8.2.1 【稽核】確認測試人員了解測試方法
      8.2.2 【稽核】人員有利用Line加強互動、及時回報狀況
      8.2.3 【稽核】抽樣測試報告,了解實際執行情形

      你的8.3 控制品質(控制群組)寫的都是8.1制定標準的工作...參考前面同學範例修改

      刪除
  23. by 袁肇良
    8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保客戶能通過第三方稽核公司的驗證,且強化內控機制
    8.0.2【品質目標】所服務的客戶通過率100%、實務上可應用達10成
    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 建立講師及輔導驗證相關教材審查標準
    8.1.2 制訂確保客戶通過之所有活動的流程及項目
    8.1.3模擬第三方稽核公司的稽核方式檢驗成果
    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 專案執行中加強講師與客戶互動管理制度實務
    8.2.2 實際產出相關活動文件及紀錄
    8.2.3 執行稽核客戶是否有依程序或SOP留下說寫做一致的紀錄
    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 稽核報告及稽核結果及改善資料
    8.3.2 向申請第三方稽核,客戶可配合稽核的日期
    8.3.3 客戶通過率及實務率統計

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    1. 8.2 品質保證(執行群組)
      8.2.1改成==>專案執行中【稽核】確認講師與客戶互動狀況
      8.2.2實際產出相關活動文件及紀錄==>這是所有流程都有的,不是QA的特色
      8.3.1 稽核報告及稽核結果及改善資料==>這是QA
      8.3.2 向申請第三方稽核=>這是8.1的事情,客戶可配合稽核的日期=>這是8.2的事情

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  24. 以提升門市人員受理客戶申辦作業品質為例
    8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保門市人員受理客戶申辦作業之正確率,以縮短申請作業時間
    8.0.2【品質目標】正確率提升至98%

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 制定申辦作業SOP之檢驗標準
    8.1.2建立門市人員線上學習測驗及回訓機制
    8.1.3制定績效考核評分標準

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 每一申辦案須由該店店長覆核確認始可後送回上線中心
    8.2.2 每周各店檢討申請書品質管控狀況
    8.2.3線上學習成績未達合格之門市人員,召回總公司訓練並暫停前台作業一周

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 各店申請案件正確率報表
    8.3.2 分析申請書填寫錯誤原因並更新門市人員工作手冊

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    1. 8.2.2 建議改成==>每周【稽核】各店檢討申請書品質管控狀況
      8.3.2 分析申請書填寫錯誤原因並更新門市人員工作手冊==>這比較像是QA流程改善的工作

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  25. 8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保老婆想吃的宵夜都物超所值,且實務上附近買得到
    8.0.2【品質目標】老婆對100元以下的宵夜滿意度達99.73%、外出購買時間超過30分鐘次數每月<3次

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 建立宵夜攤商及超值宵夜審查標準
    8.1.2 制訂購買超值宵夜之選購流程
    8.1.3 制定滿意度調查及採購時間統計評量標準

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 外出購買前加強與老婆溝通宵夜的選擇
    8.2.2 在攤商處適時電話確認選購宵夜品項、數量、賣像及等候時間
    8.2.3 論壇及親友之暴雷宵夜列入觀察或排除商品

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 每月抽樣稽核攤商宵夜口味、價格及購買排隊時間
    8.3.2 返家途中先行試吃宵夜,確認宵夜品質
    8.3.3 宵夜滿意度及採購時間統計

    By 明德

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    1. 真是新好男人 稍微修改如下更有QA的風格
      8.2.1 老婆【稽核】你是否購買前有與她溝通宵夜的選擇
      8.2.2 老婆【稽核】你是否在攤商處適時電話確認選購宵夜品項、數量、賣像及等候時間
      8.2.3 老婆【稽核】你是否有將論壇及親友之暴雷宵夜列入觀察或排除商品

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  26. 8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保Notebook品質合乎客戶規範與市場需求
    8.0.2【品質目標】出貨前所有問題點都已解決、出貨機種Annual Fail rate<1%

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 建立資料庫將測試方法SOP提供給成員
    8.1.2 制訂教育訓練計畫,確保成員明確理解測試目的與方法
    8.1.3 固定時間進行部門會議,將特定案例作為討論標的,請成員輪流提供想法,並延續其想法做討論.

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 NoteBook測試過程要求至少兩位工程師同時進行,避免測試有錯誤產生
    8.2.2 測試過程定時定期檢視,建立不良問題點發生時的回報機制
    8.2.3 問題點解析,解決方案評估可行性,重新安排驗證機台與時程

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 IQC對來料之重點尺寸,電器特性做抽樣檢測
    8.3.2 產線佈線時,確實核對領出的料號與外觀
    8.3.3 組裝完畢後,後段針對功能做基本測試,包裝前最後成品外觀檢視

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    1. 8.1.3 固定時間進行部門會議,將特定案例作為討論標的,請成員輪流提供想法,並延續其想法做討論.==>持續改善也可以屬於QA

      QA稍微加上【稽核字眼】
      8.2.1 【稽核】NoteBook測試過程要求至少兩位工程師同時進行,避免測試有錯誤產生
      8.2.2 測試過程定時定期【稽核】檢視,建立不良問題點發生時的回報機制

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  27. 8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保顧客用餐滿意度100% 且回流率高
    8.0.2【品質目標】顧客滿意度100% 實際可回流95%

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 購置衛生機械設備
    8.1.2 制定衛生流程
    8.1.3 編寫工作說明書

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 員工隨時注意顧客用餐狀態並適時的主動提供服務
    8.2.2 餐後員工發放問卷並口頭關心用餐感受
    8.2.3 抽樣巡視員工是否落實對顧客的關心

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 問卷調查結果
    8.3.2 顧客回流率意願調查
    8.3.3 滿意度與回流率統計

    By 榮淑

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    1. 8.2.1 員工隨時注意顧客用餐狀態並適時的主動提供服務
      8.2.2 餐後員工發放問卷並口頭關心用餐感受
      以上都是用餐中或後,比較不能確保
      或是建議改成
      8.2.1【稽核】員工是否隨時注意顧客用餐狀態並適時的主動提供服務
      8.2.2【稽核】餐後員工發放問卷並口頭關心用餐感受

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  28. 8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保公司代理的大型重機品質無虞
    8.0.2【品質目標】公司保固時間內出保率0%,品質客訴率0%


    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1建立進出貨貨品質檢驗項目規格,同時需符合政府法規標準
    8.1.2建立進出貨檢驗流程以確保品質
    8.1.3 制定保固項目/ 保固條款/ 出保條件


    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1依照進出貨檢驗流程進行檢驗,規格外產品不得出貨
    8.2.2檢驗良品由第二人抽樣複檢, 降低誤判風險

    8.2.3超規貨品視超規程度進行修復或改善,再重新進入出貨檢驗流程


    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1稽核檢驗數據與流程,降低誤判風險
    8.2.3交貨時向車主說明檢驗結果/ 保固項目/ 條款/ 出保條件,車主可要求現場項目抽驗/ 複驗
    8.3.2 出保率/ 品質客訴率統計

    47北週日 趙修毅

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    1. 建議加上稽核字眼
      8.2.1【稽核】現場是否依照進出貨檢驗流程進行檢驗,規格外產品不得出貨
      8.2.2【稽核】檢驗良品是否由第二人抽樣複檢, 降低誤判風險

      8.2.3超規貨品視超規程度進行修復或改善,再重新進入出貨檢驗流程==>比較像QC

      8.3.1稽核檢驗數據與流程,降低誤判風險==>比較像QA

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  29. 8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保公司代理的大型重機品質無虞
    8.0.2【品質目標】公司保固時間內出保率0%,品質客訴率0%


    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1建立進出貨貨品質檢驗項目規格,同時需符合政府法規標準
    8.1.2建立進出貨檢驗流程以確保品質
    8.1.3 制定保固項目/ 保固條款/ 出保條件


    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1依照進出貨檢驗流程進行檢驗,規格外產品不得出貨
    8.2.2檢驗良品由第二人抽樣複檢, 降低誤判風險

    8.2.3超規貨品視超規程度進行修復或改善,再重新進入出貨檢驗流程


    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1稽核檢驗數據與流程,降低誤判風險
    8.2.3交貨時向車主說明檢驗結果/ 保固項目/ 條款/ 出保條件,車主可要求現場項目抽驗/ 複驗
    8.3.2 出保率/ 品質客訴率統計

    47北週日 趙修毅

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  30. 8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保公司代理的大型重機品質無虞
    8.0.2【品質目標】公司保固時間內出保率0%,品質客訴率0%


    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1建立進出貨貨品質檢驗項目規格,同時需符合政府法規標準
    8.1.2建立進出貨檢驗流程以確保品質
    8.1.3 制定保固項目/ 保固條款/ 出保條件


    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1依照進出貨檢驗流程進行檢驗,規格外產品不得出貨
    8.2.2檢驗良品由第二人抽樣複檢, 降低誤判風險

    8.2.3超規貨品視超規程度進行修復或改善,再重新進入出貨檢驗流程


    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1稽核檢驗數據與流程,降低誤判風險
    8.2.3交貨時向車主說明檢驗結果/ 保固項目/ 條款/ 出保條件,車主可要求現場項目抽驗/ 複驗
    8.3.2 出保率/ 品質客訴率統計

    47北週日 趙修毅

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    1. 下面這兩個比較像QC,也許加上【稽核】比較OK
      8.2.1依照進出貨檢驗流程進行檢驗,規格外產品不得出貨
      8.2.3超規貨品視超規程度進行修復或改善,再重新進入出貨檢驗流程

      8.3.1稽核檢驗數據與流程,降低誤判風險==>這比較像QA

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  31. 以協助客戶導入ITSM系統專案為例
    8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保專案ITSM系統可以如期上線,且系統可以滿足客戶需求
    8.0.2【品質目標】客戶需求ITSM系統功能運作正常,資料正確率六標準差、客戶滿意度可以達到9成

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 建立系統測試方法與驗收標準
    8.1.2 制訂系統上線導入作業流程
    8.1.3 撰寫系統功能運作作業程序與作業方式

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1導入軟體品質顧問,建立品質標準,與測試方法
    8.2.2導入軟體測試工程,進行逐項功能測試
    8.2.3舉辦上線前系統功能說明會,並使用問卷調查方式蒐集客戶回饋資訊

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1客戶軟體驗收報告
    8.3.2使用統計抽樣方式檢查系統資料是否正確
    8.3.3客戶滿意度調查表

    by 韋誠

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    1. 8.2 品質保證(執行群組)
      8.2.1導入軟體品質顧問,建立品質標準,與測試方法==>應該在8.1品質計畫

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  32. 以政府資訊系統開發專案為例:

    8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保專案開發時程符合客戶RFP要求
    8.0.2【品質目標】系統功能穩定度100%,系統資料處理正確度100%

    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 建立功能類別與對應的開發期程。
    8.1.2 制訂系統分析流程規範與系統開發標準規範。
    8.1.3 制定專案績效考核評分標準。

    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1每雙週進行工作會議討論,稽核每位專案成員瞭解現階段專案工作內容與工作進度符合期程要求。
    8.2.2抽樣稽核程式分析文件是否符合分析流程規範。
    8.2.3抽樣稽核程式功能是否符合系統開發標準規範。

    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1使用測試個案壓測系統功能,確保系統處理資料正確。
    8.3.2每月統計專案完成度與執行績效,確保專案開發進度符合期程。
    8.3.3查核專案逾期原因,歸納缺失改進方法撰寫檢討報告。

    48北週日 宗達

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