2015年8月21日 星期五

PMP如何正確編列專案預算,必定納入風險


身為PMP的專案經理該如何編出正確的預算,首重【風險】的觀念,從下圖我們可將預算項目分為【已知】+【未知,說明如下:

【已知】部分還可以依據【容忍點】,分為【可以容忍】及【不可容忍,【可以容忍】表示風險,一般會進行【緊急應變】作為;但是【不可容忍】則為中高風險,採取一定要做的必要措施,【已知】事件通常由【PM】負責。

至於【未知】是指【機率極低】,卻伴隨【衝擊很大】的事件,通常由【Sponsor】買單。

舉例:
1.【已知】【不可容忍】:  訪談工作若不做風險高,絕對不可能驗收。

2.【已知】【可以容忍】:  訪談期間剛好輕度颱風來風險低,則先取消訪談,採取改天加班的臨時【緊急應變】

3.【未知】:訪談期間遭遇隕石砸中,導致文件及人員全毀,這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【老闆】另外提供重新訪談的錢及人,應該由【管理應變】支付。

請大家參考上述案例,請自行舉例 !





209 則留言:

  1. 1.【已知】【不可容忍】: 某工程師收到明確的系統功能需求規格書,且由於該
    功能屬於整個系統的核心功能,若不進行程式開發,則該系統其他功能無法執行


    2.【已知】【可以容忍】: 該名工程師正在開發程式時,因為該地區變電所的供
    電異常,導致該大樓當天全日停電,工程師當天可以提早下班,但落後的開發進
    度,經評估後要以每日加班兩小時或週末全天加班來趕上進度。

    3.【未知】: 該工程師在撰寫程式時,有架飛機因為被歹徒挾持而撞向該大樓,
    導致所有設備毀損及人員喪生,因此要請老闆重新提供系統開發所需的人力及購
    買設備的金錢。

    By溫文銘

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  2. 高雄市政府委外舉辦一年一度雙十國慶煙火秀
    1.【已知】【不可容忍】: 雙十國慶煙火秀若不做風險高,絕對不可能驗收。
    2.【已知】【可以容忍】: 雙十國慶煙火秀今年剛好遇到高雄氣爆事件週年,為避免影響市民觀感風險低,則先取消雙十國慶煙火秀,採取高雄氣爆事件受難者祈福會的臨時【緊急應變】
    3.【未知】:雙十國慶煙火秀期間遭遇天候不佳閃電雷擊,導致系統及人員全毀,這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【老闆】另外提供重新施放雙十國慶煙火秀的錢及人,應該由【管理應變】支付。


    by 慧真

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    1. 慧珍...
      你在 1.【已知】【不可容忍】提到煙火秀若不做風險高,絕對不可能驗收,但是卻在 2.【已知】【可以容忍】避免影響市民觀感風險低,則先取消雙十國慶煙火秀...
      在同一個專案內 1及2 應該是共同目標,而非相互牴觸
      如果你的目標是要辦 1.應該是煙火秀必要工作、 2.煙火秀發生的低風險事件
      如果你的目標是不辦 1.應該是針對不辦時,主要的應對方案 祈福會、2是 祈福會中發生的低風險事件

      黃喆PMP+ACP

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    2. 高雄市政府委外舉辦一年一度雙十國慶煙火秀,因遇到高雄氣爆事件週年敏感時刻,為避免影響市民觀感,則取消雙十國慶煙火秀,改為高雄氣爆事件受難者祈福會活動
      1.【已知】【不可容忍】: 市府人員若事前沒準備好祈福會作業流程(選擇宗教儀式,供品,人員),活動無法順利進行。
      2.【已知】【可以容忍】: 祈福會若遇到颱風天,將由市府另行通知擇日舉辦。
      3.【未知】:祈福會期間遭遇天候不佳閃電雷擊,導致人員受傷,這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【高雄市政府】另外提供重新舉辦祈福會的錢及人,應該由【管理應變】支付。


      by 慧真

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  3. 到台科大參加多益考試
    1.【已知】【不可容忍】: 多益承辦單位若事前沒安排好教室、座位,絕對無法順利進行考試。

    2.【已知】【可以容忍】: 前一天市政府因為颱風宣布停班停課,延後考試日期。

    3.【未知】: 台科大被衛星碎片擊中,造成教室全毀,導致無法考試。這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【承辦單位】擇日選定另間學校考試的資源,應該由【管理應變】支付。

    by 劉鳳緯

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  4. 作者已經移除這則留言。

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  5. 1.【已知】【不可容忍】: 騎重型機車環島沒有引擎,絕對無法發動。
    2.【已知】【可以容忍】: 環島期間,遇到機車沒油,則牽車去加油站加油。
    3.【未知】:環島期間遇到落石砸中,導致車毀人亡,因此要保旅遊平安險,由保險支出。

    By 陳建瑋

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    1. 2.【已知】【可以容忍】: 環島期間,遇到機車沒油,則牽車去加油站加油。
      ==>騎到沒有油,真的可以容忍???

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  6. 1.【已知】【不可容忍】: 消防人員至民宅執行摘除巨大蜂巢勤務,若不穿捕蜂衣防護,風險高,絕對不可能完成任務。

    2.【已知】【可以容忍】: 執行摘蜂巢勤務時,剛好是白天,而且黃蜂都在蜂巢附近活動、警戒,風險低,則先取消勤務,請民眾在家時暫勿擾動蜂窩,改為晚上黃蜂歸巢後再執行摘除勤務【緊急應變]。

    3.【未知】:執行摘蜂巢勤務時,老虎闖進民宅,導致人員傷亡,這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【消防局】另指派救災人車及攜帶相關裝備,應該由【管理應變】支付。

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    1. 這【老虎】也真的機率極低...

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  7. 接到客戶訂單需求
    1.【已知】【不可容忍】: 採購未依客戶指定規格下單,客戶絕對不可能收
    2.【已知】【可以容忍】: 貨物從上海以海運方式出口到台灣,在出貨當天因濃霧影響被迫停航,延後一天出貨
    3.【未知】: 上海港口不小心被北韓飛彈誤射造成船支全毀,這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【採購】再下一次訂單,應該由【管理應變】支付。

    by林姿伶

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  8. 參加馬拉松路跑活動
    1.【已知】【不可容忍】: 馬拉松路跑承辦單位若事前沒規劃好路線、補給與志工,則無法順利進行路跑活動。

    2.【已知】【可以容忍】: 前一天因為颱風全台宣布停班停課,為避免危險發生,取消活動並退費。

    3.【未知】: 活動路線因突來的十級大地震,造成地面龜裂土石崩塌,致使活動無法舉辦。這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【承辦單位】重新規劃路線擇日辦,應該由【管理應變】支付。

    by 連介華

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  9. 客戶提出新專案需求且要求雛型樣品必須在Kick Off 後3週內提供
    1.【已知】【不可容忍】: 業務收到客戶需求後未即時通報廠內,導致PM無法順利安排相關排程造成送樣延遲。
    2.【已知】【可以容忍】: 送樣當天因颱風來襲停班/課1天造成樣品延後出貨。

    3.【未知】: 業務送樣當天突然收到客戶惡性倒閉的消息。這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【業務單位】確認此專案是否有其它客戶需求,已產生的相關費用應該由【管理應變】支付。

    By 劉筱甄

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    1. 3.【未知】: 業務送樣當天突然收到客戶惡性倒閉的消息...
      可以客戶徵信...未必是未知

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    2. 3.【未知】: 樣品由大陸工廠完成製作寄回台灣途中,載貨的班機被歹徒挾持飛往其它地區。這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【工廠】重新安排製樣寄回台灣,已產生的相關費用應該由【管理應變】支付。

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  10. 1.【已知】【不可容忍】:  行動裝置App開發若無法與資料庫即時串聯更新資料,多數主要功能將無法使用,App也無法達成服務客戶的目的
    2.【已知】【可以容忍】:  行動裝置App開發某些功能因成本過高或時程過長,在這些功能上可評估採用嵌入行動網頁
    3.【未知】: 行動裝置App開發期間,資料庫數據中心遭遇火災地震海嘯隕石,導致資料程式及文件毀滅,公司應啟用管理應變處理

    怡安

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    1. 3.【未知】: 行動裝置App開發期間,資料庫數據中心遭遇火災地震海嘯隕石
      如果可以...更詳細定義火災地震海嘯隕石的等級,以期符合機率低衝擊大

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  11. 要到日本沖繩旅遊 在 Airbnb上租整棟房

    1.【已知】【不可容忍】: 入住時發覺房東也住在一起。
    2.【已知】【可以容忍】: 到那霸機場時因颱風,交通工具都中斷,無法順利到達租屋處只好再機場過一夜。
    3.【未知】:到達租屋處要入住時,房東突然說不租了這【機率超低】卻【衝擊極高】,緊急另外尋找飯店,目前airbnb只有房東保障計畫,所以也只能反應Airbnb 停止支付款項給房東。

    by 郭森墉

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    1. 1.【已知】【不可容忍】: 入住時發覺房東也住在一起。
      沒有描述...處理方案

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  12. 1.【已知】【不可容忍】: 舉辦國際能源學術研討會,最低目標與會人數200人,會前不進行會議提醒(電話及mail通知),則與會人數無法達標。

    2.【已知】【可以容忍】: 研討會期間,碰巧遇到強來來襲,研討會當天風雨最大,市政府已公告當天停班停課一日,故先將研討會延期,擇期再開【緊急應變】。

    3.【未知】: 國際能源學術研討會當天,遭遇國際恐怖組織入侵,放置炸彈,導致當天會場及各項設備、資料全毀,與會來賓及工作人員全數罹難,這【機率超低】卻【衝擊極高】,請主辦單位另外提供辦理國際能源學術研討會之預算,並另組工作團隊及愈邀請之國際專家名單,應由【管理應變】支付。
    By:蘇姵伊

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  13. 到電影院看電影
    1.【已知】【不可容忍】: 預先網路購票完成到電影院看電影,電影院服務人員告知訂票系統出現錯誤,將預先訂購成功的位置售出給其他顧客,且當天所有票卷皆已售出
    2.【已知】【可以容忍】: 電影進行到一半停電,電影院提供免費電影票補償觀眾
    3.【未知】:電影院天花板掉落直接砸中觀眾造成受傷亡【機率超低】卻【衝擊極高】,請【電影院】進行傷亡賠償,應該由【管理應變】支付。

    by 郭舒晴

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    1. 1.【已知】【不可容忍】: 預先網路購票完成到電影院看電影,電影院服務人員告知訂票系統出現錯誤,將預先訂購成功的位置售出給其他顧客,且當天所有票卷皆已售出

      沒有說明應對方案

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  14. 公司員工旅遊暨年度大會辦理
    台北同仁包車前往台中參訪, 並於台中豪華大飯店舉行員工大會及餐會

    【已知】【不可容忍】: 飯店會議場地及相關電子設備安排不當,餐會食材沒備足而短缺,影響大會/餐會順利進行,絕對不可發生.

    【已知】【可以容忍】: 前往台中途中交通擁塞而致行程延誤, 採取【緊急應變】更動行程為定點參訪.

    【未知】: 遊覽車行駛高速公路途中,高架橋出入口橋墩坍方,造成車輛進退不得受困於橋上, 此事件發生【機率極低】卻【衝擊極高】,請【公司】事過境遷後另外重新安排旅遊及大會,相關支出由【管理應變】支付.

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    1. 【已知】【不可容忍】: 飯店會議場地及相關電子設備安排不當,餐會食材沒備足而短缺,影響大會/餐會順利進行,絕對不可發生.

      沒有說明應對方案

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  15. 搭飛機到美國出差
    1.【已知】【不可容忍】: 航空公司同樣座位賣給兩個乘客,造成無法check in,且此航班無其他空位可以坐

    2.【已知】【可以容忍】: 以其他空位或升等艙級方式取代。

    3.【未知】: 要搭的飛機被正在降落的飛機撞毀,導致無機可搭。這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【公司人資部門】確認是否有其他班機可搭,已產生的相關費用應該由【管理應變】支付。

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    1. 1.【已知】【不可容忍】: 航空公司同樣座位賣給兩個乘客,造成無法check in,且此航班無其他空位可以坐

      ***2.【已知】【可以容忍】: 以其他空位或升等艙級方式取代。***
      2寫的比較像是1的應對方案,或是1是屬於2的情境

      請再釐清!!!


      3.【未知】: 要搭的飛機被正在降落的飛機撞毀,導致無機可搭。這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【公司人資部門】確認是否有其他班機可搭,已產生的相關費用應該由【管理應變】支付。

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    2. 1.【已知】【不可容忍】: 航空公司同樣座位賣給兩個乘客,造成無法check in,以其他空位或升等艙級方式取代。

      2.【已知】【可以容忍】: 航班因為氣候影響延遲起飛。

      3.【未知】: 要搭的飛機被正在降落的飛機撞毀,導致無機可搭。這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【公司人資部門】確認是否有其他班機可搭,已產生的相關費用應該由【管理應變】支付。

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  16. 1.【已知】【不可容忍】: 餐廳裝潢全新開幕,遇到瘋子闖入放火全部燒光,所以必須增
    加保全人手及投保財產及裝修保險。
    2.【已知】【可以容忍】: 餐廳瓦斯配管當天施工完成後,由於天色已晚又下大雨,未立
    即做氣密測試,擇日測試,經測試後再行掛錶給客戶使用,雖
    影響客戶瓦斯使用時間延遲開幕,但安全第一。
    3.【未知】:餐廳遇到大海嘯,整間裝潢毀損,需要全部清除後重新施作。由於機率低卻
    衝擊性高,所以應由管理應變支付。

    BY 秉錞

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    1. 1.【已知】【不可容忍】: 餐廳裝潢全新開幕,遇到瘋子闖入放火全部燒光,所以必須增加保全人手及投保財產及裝修保險。
      ==>這應該是機率低【未知】事件

      2.【已知】【可以容忍】: 餐廳瓦斯配管當天施工完成後,由於天色已晚又下大雨,未立即做氣密測試,擇日測試,經測試後再行掛錶給客戶使用,雖影響客戶瓦斯使用時間延遲開幕,但安全第一。
      ==>開店...這怎麼可以容忍...

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  17. 1.【已知】【不可容忍】: 建築工 Gold Plating,造成時程延遲、成本超支及Scope Creep。

    2.【已知】【可以容忍】: 梅雨季造成水泥不易凝固,等天氣放晴後採取增派建築工的臨時【緊急應變】

    3.【未知】: 遭遇強震導致建築主體倒塌,請老闆重新建置建築專案時程,應該由【管理應變】支付。

    by 新竹 劉尚賢

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    1. 1.【已知】【不可容忍】: 建築工 Gold Plating,造成時程延遲、成本超支及Scope Creep。
      ==>請補充因此多做什麼事情應對

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  18. 工廠機電歲修行程訂立
    1.【已知】【不可容忍】: 預訂日期內無法完成歲修

    2.【已知】【可以容忍】: 於預訂日期內加班加點完成歲修

    3.【未知】: 因變電所發生爆炸造成無電可用,無法於預訂日期內完成歲修。這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【公司總務部門】另行訂立歲修時間,維護廠商所產生的相關費用應該由【管理應變】支付。

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    1. 又沒寫到名字,我是文濱

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    2. 1.【已知】【不可容忍】: 預訂日期內無法完成歲修
      ==>請補充做什麼事情應對這個風險

      2.【已知】【可以容忍】: 於預訂日期內加班加點完成歲修
      ==>沒說明發生甚麼事導致要加班

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  19. 1.【已知】【不可容忍】: 筆記型電腦開發需根據需求, 規格 硬體, 韌體相互搭配; 若是硬體或韌體其一之功能有缺陷, 將導致系統無法開機或於新的Win10作業系統正常工作

    2.【已知】【可以容忍】: 搭配之免費軟體 i.e: 防毒 or 播放軟體 因相容性問題導致無法運作於Win10. 經評估後需採用價格較高的軟體因應

    3.【未知】: 實驗室大火燒毀研發中心, 導致所有成果付之一炬. sponsor須將專案另由別處研發或外包給其他代工廠

    By陳文一

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    1. 1.【已知】【不可容忍】: 筆記型電腦開發需根據需求, 規格 硬體, 韌體相互搭配; 若是硬體或韌體其一之功能有缺陷, 將導致系統無法開機或於新的Win10作業系統正常工作
      ==>為確保所以做了什麼事情?

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    2. .【已知】【不可容忍】: 筆記型電腦開發需根據需求, 規格 硬體, 韌體相互搭配; 若是硬體或韌體其一之功能有缺陷, 將導致無法準時出貨. 必須訂定研發時程表, 並定時稽核研發品質

      2.【已知】【可以容忍】: 搭配之免費軟體 i.e: 防毒 or 播放軟體 因相容性問題導致無法在作業系統下正常運作. 經評估後需採用價格較高的軟體因應

      3.【未知】: 實驗室大火燒毀研發中心, 導致所有成果付之一炬. sponsor須將專案另由別處研發或外包給其他代工廠

      By陳文一

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  20. 去聽無對號座的戶外演唱會
    1.【已知】【不可容忍】: 到演唱會現場才被告知票超賣,已經沒有位子了,故不同意入場
    2.【已知】【可以容忍】: 到演唱會現場才被告知票超賣,但仍可憑票入場以站著或席地而坐欣賞
    3.【未知】: 颱風來襲,臨時告知演唱會取消

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    1. 去聽無對號座的戶外演唱會
      1.【已知】【不可容忍】: 到演唱會現場才被告知票超賣,已經沒有位子了,故不同意入場
      ==>所以要編預算做什麼事,處理這風險
      2.【已知】【可以容忍】: 到演唱會現場才被告知票超賣,但仍可憑票入場以站著或席地而坐欣賞
      ==>有需要編預處理這風險?

      3.【未知】: 颱風來襲,臨時告知演唱會取消
      ==>所以要編什麼預算做什麼事,處理這風險?

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  21. 籌辦婚禮宴客
    1.【已知】【不可容忍】: 沒有確認好新郎新娘及雙方主婚人皆能出席, 沒有預約訂好婚宴場地, 則無法舉行婚宴。
    2.【已知】【可以容忍】: 因天候因素, 下雨導致出席人數下降, 則宴客桌數可能減少

    3.【未知】: 突然婚宴場所發生火災, 導致無法舉行。這機率超低卻衝擊極高, 重新尋找預定婚宴餐廳, 請父母支付費用。

    by 唐珮耘

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    1. GOOD
      可以補充一下上述風險的應對方案為何?

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    2. "重新尋找預定婚宴餐廳" 可以算風險的應對方案嗎? ^^"

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    3. "重新尋找預定婚宴餐廳" 如果是在【已知】【不可容忍】這類風險並不合適!!!
      高風險不應該讓他發生才處裡,要能預防

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  22. 公司透過新竹貨運寄送精密儀器設備給客戶
    1.【已知】【不可容忍】:因為同仁提供錯誤地址,造成貨件送錯地址導致貨件遺失。
    2.【已知】【可以容忍】:遇到年節或是連續假期,貨件延後一天送達客戶端。
    3.【未知】:儀器設備因卡車國道車禍翻覆造成損壞,雖然有購買國內運輸保險,但仍無法全額賠償貨物價值。這【機率超低】卻【衝擊極高】,將由公司重新備貨與申請保險理賠,理賠不足的差額應該由【管理應變】支付。
    by 台北 朱靜芳

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    1. 寫得不錯,但是前兩項可以補充一下,可能的應對措施

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  23. 例:
    買部新車要交車驗收付款
    1.【已知】【不可容忍】: 交車時含一年度乙式全險及失竊險,及新車原廠6大系統三年保固,若沒有以上2種險及保固證明絕對不可能驗收。

    2.【已知】【可以容忍】: 交車時若汽車美容或隔熱紙沒有做完整有暇疵,則先交車,採取改天再補做的【緊急應變】處理

    3.【未知】:保固期間遭遇汽車6大系統有問題,導致汽車無法正常行駛,這【機率超低】卻【衝擊極高】,請車廠由【管理應變】支付。

    By 要歷山大

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  24. 賣iPhone手機
    1.【已知】【不可容忍】: 為避免客戶買到開不了機的iPhone,必須嚴格做好品質管控。

    2.【已知】【可以容忍】: 客戶在門市現場拆封驗機若發現拿到外觀有小瑕疵的iPhone,可接受客戶換貨之應變處理。

    3.【未知】:Apple總部及全球研發中心遭受伊斯蘭恐怖攻擊,重要領導階層及研發人員死亡,關鍵研發資產付之一炬,導致Apple宣布倒閉,全球iPhone產品可能滯銷賣不出去。

    By 台北 正寰

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  25. 買組裝電腦零件
    1.【已知】【不可容忍】: 組裝電腦廠商,賣以停產的零件,維修後的零件轉賣

    2.【已知】【可以容忍】: 全新的電腦零件有運送的撞擊瑕疵可以跟店家聯絡並且要求換全新的零件的【緊急應變】處理

    3.【未知】:電腦用一用會爆炸導致全身100%以上的灼傷【機率超低】卻【衝擊極高】,要求【管理應變】支付。

    BY 台北 若林

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  26. OK
    可以補充一下 1 & 2 的應對措施為何?

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  27. 資訊機房搬遷專案
    1.【已知】【不可容忍】: 負責設備搬運的下包貨運公司必須預備充足的人力,及車輛,以運輸搬遷的電腦設備。

    2.【已知】【可以容忍】: 搬遷當天恰逢颱風來襲影響最嚴重,政府公告放颱風假一天,為電腦設備功能不被風雨影響,搬遷時程被迫延後到假日,所衍生的人員加班費用依【緊急應變】處理。

    3.【未知】: 貨運行進中在橋上遇到強烈地震,橋垮了,整車掉入河中,所損失的相關費用應該由【管理應變】支付。

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  28. 買天線要交貨驗貨
    1.【已知】【不可容忍】: 交付時需交付第三方測試報告, 及抽樣測試報告, 若無此兩種測試報告則直接退回不驗收

    2.【已知】【可以容忍】: 若交付時沒有交付安裝說明文件或工班不會施做, 則於交付後一週內【緊急應變】處理, 開課處理及補上說明文件

    3.【未知】:假設交付後天線產生【機率超低】卻【衝擊極高】的狀況, 如 : 安裝後產生VSWR過高導致干擾, user experience throughput降低, 請天現廠商由【管理應變】將不正常的天線換貨。

    By 徐子祥

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    1. GOOD...
      有時候 未知 也可能是請業主買單

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  29. 1.【已知】【不可容忍】: 生產材料無法備齊,無法下線生產並如期出貨。

    2.【已知】【可以容忍】: 下線生產當日生產設備故障,若設備修復時過長,則由合格配合之委外商生產,若可短期修復,則由產線加班趕工生產。

    3.【未知】:下線生產時發生火災,所有生產材料及設備損毀,請【採購】緊急下單備料並連絡委外廠安排生產時間,請【業務】人員與客戶協商延後出貨。

    By 蔡蕙如

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    1. 3.【未知】:下線生產時發生火災...這比較像是比較可能發生的【已知】

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  30. 1.【已知】【不可容忍】:今日有重要會議,專案中關鍵員工未準時到班,無故缺勤一整天
    2.【已知】【可以容忍】:今日有重要會議,專案中關鍵員工未準時到班,允許遲到10分鐘內
    3.【未知】:員工被外星人抓走了

    By 麥筱玉

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  31. 1.【已知】【不可容忍】: 舉世界棒球大賽期間 賽前在門票處作安全檢查 禁止任何人帶違禁品。

    2.【已知】【可以容忍】: 大賽期間 如欲天氣不佳 暫停比賽或延後賽程【緊急應變】

    3.【未知】:大賽期間 若遭遇恐怖攻擊 或是突然性的重大災難 造成觀眾受傷 這【機率超低】卻【衝擊極高】請【舉辦單位】另外付錢賠償醫藥費給觀眾【管理應變】支付。

    by 陳泱兆

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  32. 舉辦戶外品酒會
    1.【已知】【不可容忍】: 假如酒準備得不夠, 有些客人會沒品嘗到會不開心.

    2.【已知】【可以容忍】: 若天下雨了, 則需要搭遮雨棚並且用木板鋪在草地上讓客人行走,或移進室內場地

    3.【未知】: 忽然一台飛機掉下來, 造成客人及工作人員的傷亡

    By 賴奕茵

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  33. 12天自行車環島

    1.【已知】【不可容忍】: 未依照規劃日期訂好住宿,導致露宿街頭。

    2.【已知】【可以容忍】: 攜帶雨具,以防遇到下雨天。攜帶備胎及工具,可應變爆胎事故。

    3.【未知】: 遭遇事故傷重送醫,行程被迫中止。

    by 周怡歆

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    1. 3.【未知】: 遭遇事故傷重送醫,行程被迫中止。
      ==>有些事故是已知的,比如 下雨天騎車走蘇花公路容易摔傷

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  34. 1.【已知】【不可容忍】:PM發送開發需求給RD部門,但RD部門主管不派工,會導致系統無法交付。

    2.【已知】【可以容忍】:開發期間,負責工程師因為喪事,必須請假5日,此時RD部門主管需另外指派1名工程師負責,且運用周六、周日加班趕上開發期程。

    3.【未知】:系統開發期間,遇到10級強震,導致整棟辦公大樓倒塌,開發工程師受困其中,電腦、機房全毀,需請公司另行安排開發人員及重購電腦、機房設備。

    By 廖柏雅

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  35. 客戶報修
    1.【已知】【不可容忍】: 工程師沒有依照指定的流程或是服務等級進行處理,客戶問題無人關心.

    2.【已知】【可以容忍】: 工程師與客戶聯繫過後,因為客戶有事另約時間. 工廠缺料,工程師提供替代機器供客戶使用.

    3.【未知】: 某國家工廠因為未曾發生過的天災,導致無法正常供料,必須由其他國家採用專機方式寄送,導致維運成本增加且客戶維修時程加長. 緊急應變採由其他國家將比較常用的料件預先寄送給受災國家.降低對客戶的影響.

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    1. 3.【未知】: 某國家工廠因為未曾發生過的天災,導致無法正常供料..... 【緊急應變】採由...
      ==>未知應該使用【管理應變】

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  36. 客戶預約成屋驗收
    1. [ 已知 ] [ 不可容忍 ] : 自主驗屋若不做,不能交付客戶驗收。
    2. [ 已知 ] [ 可以容忍 ] : 修繕人員因風災而延誤修繕時程,採取與客戶延後驗收日期。
    3. [ 未知 ] : 驗屋成員同行出國旅遊,搭上恐亡班機,全數罹難,請老闆另請同業專業人員協助或臨時緊急招募驗屋人員。

    By 張瑜芳

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    1. 3. [ 未知 ] : 驗屋成員同行出國旅遊,搭上恐亡班機,全數罹難,請老闆另請同業專業人員協助或臨時緊急招募驗屋人員。
      ==>請老闆動用【管理應變】請同業專業人員協助或臨時緊急招募驗屋人員。

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  37. 辦畫家展覽
    1.已知; 不可容忍:現場對畫作的安全維護,以防參展人員近距離接觸而導致畫作被破壞
    2. 已知; 可以容忍:臨時跳電,有備用電池
    3. 未知:有歹徒企圖偷畫

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    1. 3. 未知:有歹徒企圖偷畫
      ==>偷畫也許是已知...

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  38. 按照時程生產新機型筆電
    1.【已知】【不可容忍】: 客戶自行議價購買的main source零件整機組裝後,經驗證產生相容性問題導致無法符合客戶出貨規格做出貨,若客戶可以及時與供應商解決問題則可按時出貨,避免違約。

    2.【已知】【可以容忍】: 客戶同意使用相同規格的2nd source替代料用於整機組裝,經驗證後符合出貨規格要求同時不需變更設計增加製造成本的情況下還是可以出貨。

    3.【未知】: 客戶內部財務桿太大爆發財務危機,銀行不再借客戶貸款,因而客戶短期內無法支付新機型量產上市的訂單費用,機型先終止生產。

    by 陳昱宏

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    1. 3.【未知】: 客戶內部財務桿太大爆發財務危機...
      ==>所以一般會先徵信變成已知,所以建議改成 徵信評價財務優良客戶財務桿太大爆發財務危機...才有【未知 機率很低】的特性

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    2. 作者已經移除這則留言。

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    3. 按照時程生產新機型筆電
      1.【已知】【不可容忍】: 客戶自行議價購買的main source零件整機組裝後,經驗證產生相容性問題導致無法符合客戶出貨規格做出貨,若客戶可以及時與供應商解決問題則可按時出貨,避免違約。

      2.【已知】【可以容忍】: 客戶同意使用相同規格的2nd source替代料用於整機組裝,經驗證後符合出貨規格要求同時不需變更設計增加製造成本的情況下還是可以出貨。

      3.【未知】: 透過徵信,客戶的財務評價紀錄都是優良,於專案結束時客戶內部財務出現槓桿太大與做假帳問題爆發財務危機,銀行不再借客戶貸款,因而客戶短期內無法支付新機型量產上市的訂單費用,機型先終止生產。

      by 陳昱宏

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    4. 按照時程生產新機型筆電
      1.【已知】【不可容忍】: 客戶自行議價購買的main source零件整機組裝後,經驗證產生相容性問題導致無法符合客戶出貨規格做出貨,若客戶可以及時與供應商解決問題則可按時出貨,避免違約。

      2.【已知】【可以容忍】: 客戶同意使用相同規格的2nd source替代料用於整機組裝,經驗證後符合出貨規格要求同時不需變更設計增加製造成本的情況下還是可以出貨。

      3.【未知】: 透過徵信,客戶的財務評價紀錄都是優良,於專案結束時客戶內部財務出現槓桿太大與做假帳問題爆發財務危機,銀行不再借客戶貸款,因而客戶短期內無法支付新機型量產上市的訂單費用,機型先終止生產。

      by 陳昱宏

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  39. Project: 委外第3方代工廠生產產品
    1. 已知 & 不可容忍: 需嚴格&縝密評估代工廠技術&品管能力並雙方確認委外產品規格,已避免產品量產驗收時因規格認知差異而無法驗收
    2. 已知 & 可以容忍: 因第3方產能滿載,委託對方加班以趕上產品出貨時程
    3. 未知: 第3方代工廠倒掉 - 請老闆帶法務&律師出面討回產品/半成品/相關設計文件,並另起專案安排轉移產品的生產至其他代工廠。
    -MHXDC

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    1. 3. 未知: 第3方代工廠倒掉 ...
      ==>同樓上同學
      ==>一般會先徵信變成已知,所以建議改成 徵信評價財務優良廠商倒掉...才有【未知 機率很低】的特性

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  40. 機場接機
    1.【已知】【不可容忍】: 班機取消。

    2.【已知】【可以容忍】: 班機延誤,等待航班到達。

    3.【未知】:班機失事,這【機率超低】卻【衝擊極高】。

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    1. OK...如果可以多寫些應對方案更好

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  41. 新房交屋
    1.【已知】【不可容忍】: 大門鑰匙遺失無法入內完成點交。

    2.【已知】【可以容忍】:馬上請鎖匠過來開鎖,並更換門鎖【緊急應變】

    3.【未知】:IS恐怖攻擊,造成房屋毀損,這【機率超低】卻【衝擊極高】請屋主將房屋修繕後再進行點交【管理應變】。

    陳巧臻

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    1. 1.【已知】【不可容忍】: 大門鑰匙遺失無法入內完成點交。
      2.【已知】【可以容忍】:馬上請鎖匠過來開鎖,並更換門鎖【緊急應變】
      1及2應該合併成 2

      再補上一個 已知 不可容忍的事件

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  42. 某唱片公司於七夕晚間在小巨蛋舉辦情人演唱會。

    1.【已知】的【不可容忍】: 演唱會當晚因發包音響公司疏失未確認音響工程備用電源,造成演唱會中斷,不能驗收。

    2.【已知】的【可以容忍】: 演唱會前1天,颱風來襲宣布停班停課,為避免危險發生,延後辦理演唱會,已購票但無法更改參加日期者,得於補辦之演唱會開唱前1小時退費。

    3.【未知】: 演唱會當天上午,小巨蛋變成IS恐攻目標,造成巨蛋嚴重崩塌,小巨蛋無限期暫停使用,晚會無法舉辦。【機率低】卻【衝擊極高】,請【承辦單位】協助辦理退費手續,相關款項由【管理應變】支付。

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  43. 設計客戶委託之iOS APP並在一定時限內發佈至Apple Store上架。若逾期一個月上架,會有罰款。
    1. [已知]的[不可容忍]: APP若沒有經過測試,在一般情形下,APP閃退的風險很高,不可發佈上架。
    2. [已知]的[可以容忍]: Apple在APP發佈期間,更新新版的iOS中的關鍵API,會導致APP無法正常運作。以[緊急應變]支付加班重新更改APP及再上架的成本。
    3. [未知]: Apple在APP發佈期間,因為Apple Store遭受駭客攻擊且無法修復,突然宣佈暫停APP上架審核一個月。這[機率很低]卻[衝擊很大],因為APP無法上架而需賠償的金額,請老闆另外由[管理應變]支付。

    明志

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    1. 很好
      2. [已知]的[可以容忍]: Apple在APP發佈期間,更新新版的iOS中的關鍵API,會導致APP無法正常運作
      導致系統不能使用多久?多大損失是否超過容忍?
      如果寫更明確就很完美

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  44. 客戶 租車服務

    1.已知-不可容忍:客戶租車當天車子無法作用(故障、毀損)、沒車可租(缺車)、交還車流程出問題(時間、地點、車款出錯)、運送車輛至客戶指定地點途中發生意外(車禍、天災)、車輛供應商突發狀況或違約情形
    2.已知-可容忍:交車當天車子沒油(可緊急加油)、車子顏色與客戶指定不同(要黑色給紅色,可補貼客戶)
    3.未知:交車給客戶or客戶還車時,客戶服務專員心臟病發or突然失心瘋衝下懸崖or山崩地裂

    Leon

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    1. 3.未知:交車給客戶or客戶還車時,客戶服務專員心臟病發or突然失心瘋
      心臟病 及 失心瘋 不一定是未知,企業可以做測驗得知

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  45. 更新
    0.需求描述 - 想要外包3D模擬圖,時間和品質必須要比in-house自己做來得快又好,可配合修改。外包費用30000台幣。
    1.產品或服務 - 由配合過或是新的廠商提供3D模擬圖服務
    2.主要交付 - 專案3D 模擬圖,配合修改3次,10個角度
    3.允收準則 - 10個角度模擬圖,解析度600*600,可印A3,由專案經理確認。
    4.排 除 - 廠商或工作室必須爲公司行號
    5.限 制 - 預算不超過30000台幣
    6.假 設 - 如果能在時間及預算內完成有可能成為長期配合廠商。如果專案經理經驗不足有可能造成多過3次修改,增加費用。

    巧穎-更新

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    1. 巧穎 你寫的內容是Scope Statement,作業是預算項目的風險描述

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  46. 新模組的試產
    1.【已知】【不可容忍】: 試產的材料沒有準備齊,購買到非符合規格的料件,會影響產品的性能與造成schedule delay。

    2.【已知】【可以容忍】: 突然停電,造成工廠機台停擺,請台電盡速解決停電問題後,另行安排上線時間。

    3.【未知】: 工廠工人全部無限期罷工。這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【Sponor】同意立即換工場,應該由【管理應變】支付。

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    1. 2.【已知】【可以容忍】: 突然停電,造成工廠機台停擺...
      一般大廠製程上因停電而停工,通常是【不可容忍】...所以會有發電機,更重要的話自己設發電廠

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    2. 2.【已知】【可以容忍】: 工廠RLC備料與RD BOM有出入,可以選用更高規格的料

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  47. 飯店舉辦庭園婚禮
    1.【已知】【不可容忍】: 婚禮舉行已選定吉日, 取當日已無其他可能場所, 婚禮日即使天候不佳仍需舉行, 如遇大雨則搭臨時雨棚。

    2.【已知】【可以容忍】: 婚禮當日賓客喝醉鬧場, 造成流程受阻. 安排休息室讓賓客休息.

    3.【未知】:當日雨量過大, 造成二十年未見之洪水, 安全因素婚禮被迫中止, 緊急應變安排所有賓客留宿於飯店, 待洪水退後再行離開.
    敏伶

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  48. 臨床試驗委外服務公司受委託進行藥物試驗,結束時依規定須留存資料至少5年'。
    1.【已知】【不可容忍】: 為降低風險並完整留存資料須進行異地備份以供稽核。

    2.【已知】【可以容忍】: 機房設備短路導致部分資料遺失,待設備修復後將資料自備份地移植回去即可。

    3.【未知】: 期間發生大地震,城市電力損毀所有資料遺失,相關復原及賠償費用由緊急應變金支付。
    by家綺

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    1. 寫得很好
      但如果1的異地備分沒做,則2未必可以容忍

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  49. 1.【已知】【不可容忍】: 網路商品上架錯標價格,德瑞旅遊10萬變10元,馬上請工程師下架!

    2.【已知】【可以容忍】: 網路商品上架,內容介紹出現破圖但不影響正常交易,請工程師儘快處理。

    3.【未知】: 入口網站伺服器機房遭老鼠咬壞電線,造成停電超過二小時備援UPS電力早已耗盡,線上功能完全無法運作。【機率超低】卻對網路交易平台公司【衝擊極高】,請【工安單位】立即連絡台電搶修復電並加強鼠害防治。

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    1. 1.【已知】【不可容忍】: 通常不會發生後才下架,要採用事先預防

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  50. 1.【已知】【不可容忍】: 網路商品上架錯標價格,德瑞旅遊10萬變10元,馬上請工程師下架!

    【已知】【不可容忍】表示高風險,所以應對的措施不會是 發生後才請工程師下架,而是 發生前做什麼事預防

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    1. 1.【已知】【不可容忍】: 為避免網路商品上架錯標價格,德瑞旅遊10萬變10元,產品上架前系統會有簽核機制由上層主管再做確認。

      請問若修改這樣是否較好,謝謝。

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  51. 1.【已知】【不可容忍】: 業務部門開出汽車螺絲訂單需求,下出的單皆沒有超過客戶與工廠達成之合約範圍,在交期到達前工廠必須交付訂單數量給客人以免造成違約。如果未在期限內交貨或數量不穩合,會有法律問題,不能容忍。
    2.【已知】【可以容忍】: 如果工廠有其他急件需要插單,導致無法正常排程,此時需要評估工人加班費來滿足客人交期。
    3.【未知】:高雄發生大地震,在地震過程中廠房無法生產或產能降低,無法在期限內交付給客人。。這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【業務單位】告知客人訊息,若客人無法接受,賠償費用應該由【管理應變】支付。
    By 劉道鈞

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    1. 寫得很好
      補強一下3.【未知】:高雄發生大地震...(應明確量化6級以上大地震)

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  52. 原訂在山上民間自行開發的露營區露營
    1.【已知】【不可容忍】: 依時間到達預訂露營區,園區告知臨時接另一大團體,以致無法進入園區
    2.【已知】【可以容忍】: 到達預訂露營區,園區告知因當季蔬菜欠收,原定的特有風味菜將另外提供當地另一美食替代,並給予原訂價格8折優惠
    3.【未知】:因突來的十級大地震,造成地面龜裂土石崩塌,致使無法到達露營區。這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【承辦單位】重新規劃營區擇日再辦,應該由【管理應變】支付。
    By 周雲龍

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    1. 寫得很生活
      如果可以再補充一下1&2事件的應對方案
      3.【未知】:因突來的十級大地震...這筆錢應該由主辦單位或露營區吸收

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  53. 在不接受面交的拍賣商城購物
    1.已知(不可容忍):已經匯款未收到符合原定產品範疇之商品或未收到貨,購買前先調查賣方評價為100%同時聯絡的到,並確定得到賣方地址及確定產品範疇符合所需並經過確認有此人,才會匯款
    2.已知(可容忍):延遲到貨,因為資料填寫錯誤或天災因素,導致時間內未到貨,將聯絡賣方重新確認到貨日期
    3、未知:在已經過確認評價100%同時確認賣方聯絡的到,且已經確認符合產品範疇,但還是未收到貨,或收到非符合產品範疇之交付標的,乃是因與賣方配合0缺失之貨運公司所造成之錯誤,將由貨運公司負責賠償責任

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    1. 3、未知...雖然廠商過去是100%,但是例子中【貨運漏單】其實是已知可能發生的,請再舉個機率很低的例子

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    2. 未知:若改為在運輸過程中,貨車載運到定時炸彈,導致整車爆炸,已致未收到貨品,由貨運公司賠償呢?

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  54. 開發定位用之獨特性AP
    1.【已知】【不可容忍】:  需先根據定位演算法之所需蒐集之資料需求條件及硬體規格,選定研發之硬體,同時開發韌體互相搭配使用,若硬體或韌體無法蒐集到所需訂位資料,將導致無法驗收,為避免此狀況發生,應定期稽核其產品品質。
    2.【已知】【可以容忍】:  研發時若硬體發生問題,導致故障無法修復,則將採購全新硬體來因應【緊急應變】;若為韌體發生問題,導致功能無法使用,為避免時程延,將請工程師採取臨時加班的方式重新燒錄韌體【緊急應變】,解決此狀況。
    3.【未知】:研發期間辦公室遭遇火災,導致文件、產品及人員全毀,這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【老闆】另外提供採購硬體之經費及研發人員,同時為避免延期交貨,應請其他單位協助,應費部分由【管理應變】支付。

    By 許孝婷

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    1. 研發期間辦公室遭遇火災,導致文件、產品及人員全毀,這【機率超低】...但是這應該算是【已知】【可以容忍】

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  55. 店家接獲飲料訂單
    1.【已知】【不可容忍】:店員未製作飲料,絕對無法驗收。
    應對方案為店員需確認訂單已排入製作程序。
    2.【已知】【可以容忍】: 店員製作錯誤飲品,須重新製作【緊急應變】。
    應對方案為店員製作前須確認訂單所列品項。
    3.【未知】:營業期間遭遇隕石砸中,導致人員及設備全毀,這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【老闆】重新聘僱人員與購買設備,應該由【管理應變】支付。

    BY佩旻

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  56. 物料供需與產線排程問題
    1.【已知】【不可容忍】:廠商為提前進行critical parts 風險評估,導致物料無法準時到廠,進行排程生產。
    2.【已知】【可以容忍】:電力公司提前一周進行停電通知,讓生管可檢視生產排程,避開停電時間。
    3.【未知】:忽然發生九級地震,導致廠商庫存損失慘重,無法正常供貨,緊急聯絡第二供應商,進行物料調度。

    by 許維智

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  57. 【已知】【不可容忍】:舉行高科技產品上線記者會,須達到媒體30家媒體的曝光效果,因新產品為高端科技,如未提供完整新聞稿及產品Brochure,記者無法正確理解產品而未正確報導,需重複確定所有新聞稿及產品介紹資料於記者會當天正確交付給所有記者。

    【已知】【可以容忍】:記者會當日出席媒體踴躍,發問及會後訪談時間超過場地租借時間,故另於就近飯店安排記者餐敘。

    【未知】:記者會隔天,因發生重大社會議題,所有媒體之資料庫均遭到DDoS攻擊及駭客入侵,所有報導資料均被format,當日媒體均未有新聞刊出,且資料無法追回。此事件發生【機率極低】卻【衝擊極高】,請【公司】立即補充當日記者會紀錄影音檔光碟及完整逐字稿予各大媒體,並將剛發表之產品功能與突發事件連結,藉力使力,使產品的功能充分彰顯並使各大媒體印象深刻,相關支出由【管理應變】支付。

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  58. 手機要販售到美國,量產前須取得FCC認證
    1.【已知】【不可容忍】: 若不做測試則無法取得認證,手機絕對無法進入美國販售
    2.【已知】【可以容忍】: 測試過程中手機當機,需重新灌軟體,要求工程師晚上加班測試【緊急應變】
    3.【未知】: 測試過程中,手機溫度過高造成整機燒毀,這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【老闆】另外提供一隻新的樣品及負擔二次測試費用,應該由【管理應變】支付

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    1. 測試過程中,手機溫度過高造成整機燒毀,這【機率超低】? 有時候可能是【已知】【可以容忍】;
      其次這【衝擊極高】,只是一支手機損失及測試費用,衝擊真的夠高到要老闆另外出錢?

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    2. 抱歉,之前寫的不夠詳細,應該是手機溫度過高造成整機燒毀,導致無法準時出貨違反合約內容,客戶臨時轉單造成重大損失,這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【老闆】負擔全部費用.

      另一個例子請老師審核,測試過程執行單位便宜行事沒有照SOP檢測,導致出貨後,使用者實際使用發現各種問題,廠商須回收手機並賠償消費者,這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【老闆】負擔全部費用.

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  59. 處級部門舉辦戶外活動
    1. 【已知】【不可容忍】: 戶外活動有競賽,主考官是處長,若處長無法出席,絕對不可能舉辦活動。
    2. 【已知】【可容忍】: 活動期間,剛好有輕度颱風來風險低,則更改為室內活動,採取臨時【緊急應變】。
    3. 【未知】: 在活動競賽間,因突然來10級大地震,造成場地龜裂,致使活動無法舉辦,這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【處長】另外提供重新擇日舉辦活動,應該由【管理應變】支付。
    By 馨慧

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    1. 基本上很正確
      但是有輕度颱風來風險低,則更改為室內活動,採取臨時【緊急應變】==>建議輕度颱風還是取消

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  60. 作者已經移除這則留言。

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  61. 1.【已知】【不可容忍】: 若不租賃高空塔吊作搬運逾期風險高,絕對不可能如期驗收。
    2.【已知】【可以容忍】: 高空塔吊作業期間剛好強颱風來襲的風險低,若有則先取消吊掛作業並加強固定以防遭強風吹落造成災害,採取改天加班趕工的臨時【緊急應變】
    3.【未知】: 高空塔吊作業期間正好遇到強震,導致塔式吊車因塔節斷裂,造成吊車自高空墜落。這【機率超低】卻【衝擊極高】,因勞安意外被停工,請【老闆】另外提供停工期間所有人員薪資及損壞賠償,並重新租賃塔吊作業,應該由【管理應變】支付。

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  62. 已知 (不可容忍):
    開餐廳 最擔心購買的食材數量還是不夠,
    (因為要滿足已訂單的客戶又要接待臨時進門的客戶)而導致 無法出單給 已經訂桌菜的客戶.
    進而造成誠信問題 客戶就會流失!
    應變-最好是立刻去多買一些食材回來.

    已知 (可容忍)
    開餐廳 就怕當天 準備太多食材 可是客人確不多!
    但有準備總比沒有準備食材好!
    應變-多的食材還是可以隔天繼續用!

    未知 (發生的機率低, 高衝擊)
    開餐廳 生意一直很好 老顧客也很多,
    但就怕 突然間 房東要回收店面 不出租了!
    那就要去找新的餐廳地點!
    增加可能會找到 地段不好 跟顧客流失的高衝擊!
    應變- 機率低,最好能找到同地段的店面這樣客群不會流失太多!

    By 袁若喬

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    1. 已知 (不可容忍):開餐廳最擔心購買的食材數量不夠...應變-立刻去多買一些食材回來;已知 (不可容忍)表示中高風險應採取預防措施,買食材沒錯但重點在【預測數量】。

      未知 (發生的機率低, 高衝擊)開餐廳 生意一直很好 老顧客也很多,
      但就怕 突然間 房東要回收店面 不出租了!
      ==>房東會收回房子這應該是【已知】歐,因為是高衝擊所以【不可容忍】

      所以創業開餐廳也是需要懂專案管理的

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  63. 按照章程生產新觸控螢幕
    1.【已知】【不可容忍】:廠商來料品質低於標準,造成產品缺料無法組裝,進而違反合約約定交貨時程,務必請廠商提早交貨,並多備存貨供替換.
    2.【已知】【可以容忍】:農曆年後工廠缺工嚴重,加發開工獎金鼓勵員工返崗,如果人仍然不足,就以產線加班作為【緊急應變】

    3.【未知】:運輸期間撞上冰山,導致產品全沉入海底,這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【客戶】另外提供重新下訂單的錢,應該由【管理應變】支付。

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  64. by 袁肇良
    1.【已知】【不可容忍】: 門禁管理工作若不做風險高,絕對無法有效管控人員及物品進出。
    2.【已知】【可以容忍】: 門禁管理工作於上班期間風險低,則先取消保全,採取同仁任務編組【緊急應變】
    3.【未知】:上班期間遭遇陌生人強行闖入,這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【老闆】另外提供保全的錢及人,應該由【管理應變】支付。

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    1. 同學情境有時候會連動,如果你用2取消保全,有可能【陌生人強行闖入】機率是高的!!!不能算是【未知】

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  65. 晚上肚子餓想吃去附近夜市買宵夜:
    1.【已知】【不可容忍】: 幫老婆去夜市買宵夜如果出門沒帶錢包,絕對不可能買到宵夜。

    2.【已知】【可以容忍】: 錢包零錢不夠買宵夜的風險低,則取消夜市買宵夜,採取去小7刷悠遊卡買微波食物的臨時【緊急應變】

    3.【未知】:買宵夜期間遭遇恐怖份子持槍闖入夜市,導致夜市所有食物及人員財務被洗劫一空,這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【老婆】另外提供新的錢包及鈔票,應該由【管理應變】支付。

    By 明德

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    1. 同學深夜不安全,買宵夜遇到搶案機率可能不低歐,不要再吃宵夜了

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  66. by 袁肇良
    8.0【品質政策】及【品質目標】
    8.0.1【品質政策】確保客戶能通過第三方稽核公司的驗證,且強化內控機制
    8.0.2【品質目標】所服務的客戶通過率100%、實務上可應用達10成
    8.1 規劃品質(規劃群組)
    8.1.1 建立講師及輔導驗證相關教材審查標準
    8.1.2 制訂確保客戶通過之所有活動的流程及項目
    8.1.3模擬第三方稽核公司的稽核方式檢驗成果
    8.2 品質保證(執行群組)
    8.2.1 專案執行中加強講師與客戶互動管理制度實務
    8.2.2 實際產出相關活動文件及紀錄
    8.2.3 執行稽核客戶是否有依程序或SOP留下說寫做一致的紀錄
    8.3 控制品質(控制群組)
    8.3.1 稽核報告及稽核結果及改善資料
    8.3.2 向申請第三方稽核,客戶可配合稽核的日期
    8.3.3 客戶通過率及實務率統計

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  67. 建議如下
    8.2.2 【稽核】實際產出相關活動文件及紀錄是否符合計畫

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  68. 0. 提升叫貨效率 降低人員工作量 
    1. 開發 app iOS and android 系統各ㄧ 工能:會員登入 菜單選擇與修改 訂單確認機制 

    2. 工能驗收 經人工 與系統測試 無閃退 停頓之情況 

    3. 程式原始碼 安裝檔 系統分析與設計文字 操作手冊 

    4. 需使用原生語法開發 不考慮網頁

    5. 如果天災影響交付時程 罰款 

    By 程冠瑛

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    1. 同學 要分成已知(可容忍、不可容忍)、未知...

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  69. 1.【已知】【不可容忍】: 出國旅遊未辦妥簽證或護照,無法順利出入境。

    2.【已知】【可以容忍】: 出國期間剛好颱風來襲,則取消原定行程,另作旅遊安排【緊急應變】

    3.【未知】: 出國期間前往旅遊的國家爆發戰爭,導致隨行人員受傷且無法返台,這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【國家】另外提供外交支援,協助救護送傷者回國,應該由【管理應變】支付。

    BY姿婷

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    1. 3.【未知】: 出國期間前往旅遊的國家爆發戰爭,導致隨行人員受傷且無法返台
      很少國家打仗沒有任何警訊的,如果出國前就有新聞報導這國家不穩定,此時算【已知】

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  70. 在黃吉吉補習班參加我愛紅娘聯誼會

    1. 【已知】【不可容忍】參與的人純粹只是抱著看好戲的心情,而不是真心想交朋友,活動將會導向冷場無互動,而草草結束

    2. 【已知】【可以容忍】參與活動的人已婚或是尋找第二春,甚至是多元成家,不一定僅局限異性戀,可讓活動成功率大幅上升。因應上列情境,現場變更部份小活動,可由一般預備費用支付。

    3. 【未知】其中一對情侶是背着對方參加活動,結果在現場看到對方而發生爭吵,最終導致活動終止。擇日再辦此活動的費用,將由老闆支出。

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    1. 3. 【未知】其中一對情侶是背着對方參加活動...這主辦人事前應該可以知道有這種可能...建議算【已知】

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    2. 通常有另一半還參加這種活動,原則上是不會讓主辦單位知道,且主辦單位亦會在資格篩選時,提出此限制,故將其列為【未知】。

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  71. 在黃吉吉補習班參加我愛紅娘聯誼會

    1. 【已知】【不可容忍】參與的人純粹只是抱著看好戲的心情,而不是真心想交朋友,活動將會導向冷場無互動,而草草結束

    2. 【已知】【可以容忍】參與活動的人已婚或是尋找第二春,甚至是多元成家,不一定僅局限異性戀,可讓活動成功率大幅上升。因應上列情境,現場變更部份小活動,可由一般預備費用支付。

    3. 【未知】其中一對情侶是背着對方參加活動,結果在現場看到對方而發生爭吵,最終導致活動終止。擇日再辦此活動的費用,將由老闆支出。

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  72. .1.【已知】【不可容忍】: 騎小鐵環島沒有準備水及熱量補給,絕對不可能完成。

    2.【已知】【可以容忍】: 騎小鐵環島遇到下雨沒有帶雨衣先停到可以避雨處,待雨停後去小7買輕便型雨衣隨身攜帶。
    3.【未知】: 騎小鐵環島遇到山崩封路無法前進且造成小鐵損壞,應於出門前投保旅遊意外險,小鐵維修費用由保險支付。

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    1. 3.【未知】: 騎小鐵環島遇到山崩封路無法前進且造成小鐵損壞,應於出門前投保旅遊意外險,小鐵維修費用由保險支付。
      兩個建議
      1. 騎小鐵環島遇到山崩封路==>如果路線規劃經過經常坍方區,不算【未知】
      2. 既然是【未知】買單的不會是PM,就像是你在平地公路騎車遇到土石坍方,應該是【政府】要出

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  73. 航班運行
    1.【已知】【不可容忍】: 航機載重平衡未確實計算,影響飛機所需油量計算,導致飛機運載油料不足,無法飛行至目的地。

    2.【已知】【可以容忍】: 因飛機承載過重,機師決定拉掉部分行李,並請未於目的地取得行李之旅客向航空公司登記住宿點及相關資料,待行李到達後以快遞方式寄送與旅客。

    3.【未知】: 航機飛行途中引擎突然與機體分離,並最終導致墜機。此事件發生【機率極低】卻【衝擊極高】。後續之事故調查費用、傷者及罹難家屬撫恤金等應該由【管理應變】支付。

    by 鍾國平

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    1. 如果某航空時常出事...這就不算【未知】

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  74. 參加PMP保證班
    1.【已知】【不可容忍】:參加PMP保證班,上課常缺席,回家不複習,模擬考沒過,卻執意去參加考試,ㄧ定考不上.
    2.【已知】【可以容忍】:參加PMP保證班,出差或生病無法上課,可擇日補課或使用e-learning追上進度.
    3.【未知】:修課期間,PMI發生弊案,遭政府停業並停發證照,與保證班協調是否可退費或是以其他專業管理課程替代.

    By 陳右叡

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  75. 1.【已知】【不可容忍】: 要出國玩,遇上航班座位超賣無法成行。
    2.【已知】【可以容忍】: 要出國玩,遇上氣候不佳延遲起飛。
    3.【未知】:要出國玩,遇上旅遊國家重大疫情,無法成行。

    北週六47 嬿

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    1. 3.【未知】:要出國玩,遇上旅遊國家重大疫情,無法成行。
      建議加入【半年前就預訂機+房】比較像是【未知】
      如果是【三年前就預訂】...新聞一定有算【已知】

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  76. 1.【已知】【不可容忍】: 手機新電池用不到半年續電力不到二小時
    2.【已知】【可以容忍】: 手機隨著使用時間越來越長, 軟體也越裝越多, 導致反應越來越慢, 只要將軟體移除一些, 反應速度可以回復一些
    3.【未知】: 手機遺失或被偷

    by 陳志宏

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    1. 3.【未知】: 手機遺失或被偷...這應該常聽過算【已知】

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  77. 1.【已知】【不可容忍】:棒球隊沒有至少9位球員,絕對不可能打成比賽。
    2.【已知】【可以容忍】:找尋球員期間遇到中華職棒球員罷工,則先取消國內球員簽約,採取以國外球員(洋將)簽約補足球員人數。【緊急應變】
    3.【未知】:找尋球員期間遭遇世紀病毒流行病,致死率99%,導致全球人口僅剩10%,這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【球隊總裁】另外提供球員流行病疫苗,應該由【管理應變】支付。

    by 北週六47 林威志

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    1. 很正確,如果疫情只在少數地區,若出國可能知道算【已知】

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  78. 籃球比賽
    1.【已知】【不可容忍】: 主辦單位若事前沒妥善規劃賽程、裁判,則無法順利進行比賽。

    2.【已知】【可以容忍】: 前一天因為颱風全台宣布停班停課,為避免危險發生,取消比賽並退費。

    3.【未知】: 活動路線因突來的十級大地震,造成地面龜裂土石崩塌,致使活動無法舉辦。這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【主辦單位】擇日再辦,應該由【管理應變】支付。

    by 連介華

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  79. 1.【已知】【不可容忍】: 在RD開發完產品時,一定要安排DQE進行產品驗證,否則很有可能在產品交給客戶進行驗證時,被客戶發現重大bug,因此喪失信用。

    2.【已知】【可以容忍】: 在DQE進行產品驗證時發現bug,因而安排RD加班解bug。【緊急應變】

    3.【未知】: 在產品開發接近完成時,公司存放資料檔案的伺服器中毒,且公司所有電腦也一併中毒,導致開發程式全部不見,且RD並無權限在平時自行備份開發資料與檔案,導致產品無法如期在時程內交付客戶,因此公司必須使用【管理應變】來處理違約問題。

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    1. 企業伺服器中毒是有可能的事,也歐爾聽說,建議改成【已知】

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    2. 修改:【未知】: 在產品開發接近完成時, "公司存放資料檔案的伺服器機房因大海嘯來襲,導致資料全部損壞" ,且RD並無權限在平時自行備份開發資料與檔案,導致產品無法如期在時程內交付客戶,因此公司必須使用【管理應變】來處理違約問題。

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  80. 1.【已知】【不可容忍】: 在RD開發完產品時,一定要安排DQE進行產品驗證,否則很有可能在產品交給客戶進行驗證時,被客戶發現重大bug,因此喪失信用。

    2.【已知】【可以容忍】: 在DQE進行產品驗證時發現bug,因而安排RD加班解bug。【緊急應變】

    3.【未知】: 在產品開發接近完成時,公司存放資料檔案的伺服器中毒,且公司所有電腦也一併中毒,導致開發程式全部不見,且RD並無權限在平時自行備份開發資料與檔案,導致產品無法如期在時程內交付客戶,因此公司必須使用【管理應變】來處理違約問題。

    by 北週六47 Sam

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  81. 辦一場新品發表會
    1.【已知】【不可容忍】: 發表會時,發現沒有準備投影機,不可容忍,故一定要準備物品check清單
    2.【已知】【可以容忍】: 發表會時,投影機突然壞掉,有準備【緊急應變】一台備品。
    3.【未知】: 發表會前一天會場淹水,設備全毀,這【機率超低】卻【衝擊極高】,必須擇日再開新品發表會,請【老闆】另外提供其他日期的場地租用費與人員費,應該由【管理應變】支付。

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    1. 發表會前一天會場淹水...如果過去有淹水紀錄,就不算【未知】

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  82. 1.【已知】【不可容忍】: 要在農曆年前完成大陸工廠急單生產出貨,務必備好料,並排上生產線生產加工與組裝,才可能完成。

    2.【已知】【可以容忍】: 部分員工提前請假返鄉過年,造成員工短缺,影響生產進度。則採用【緊急應變】請員工加班趕工或招募臨時工處理。

    3.【未知】: 萬一發生不可預測天災人禍,例如數日停電或廠房失火等,造成生產進度落後,無法趕上預定船期,恐造成違約。則改採用空運出貨,額外增加之龐大空運費由【管理應變】儲備金來支付。

    by 李香玲 Camille

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    1. 停電或廠房失火都是新聞常有的算【已知】
      除非詳細說明...因發生十級地震導致的停電及失火算【未知】
      此外 缺工有時候是【已知】【不可容忍】

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  83. 國外訂製開幕用演出布幕
    1.【已知】【不可容忍】: 布幕沒有準時交貨,延誤開幕活動不可能驗收請款。

    2.【已知】【可以容忍】: 訂製加工完成預定出貨時間,可能碰上碼頭工人工資爭議,可能罷工。採取轉空運方式運輸【緊急應變】

    3.【未知】:空運運輸期間,遇上不明墬機事件,導致貨物全毀,這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【老闆】另外提供重新訂製交貨驗收,及變更開幕替代方案應該由【管理應變】支付。

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  84. 1.【已知】【不可容忍】: 為維持營運不中斷,嚴禁部門同仁,同一天1/2以上人員休假、且部門內未設置不斷電設備,導致營運中斷。

    2.【已知】【可以容忍】: 因天然災害或嚴重的傳染病,導致同仁無法到辦公場所工作;則事前聯絡人力資源部或總務部,協助【緊急應變】(如由其他部門同仁支援或改採在家辦公等)

    3.【未知】:辦公地點遭到恐怖攻擊,導致辦公室及人員全毀,這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【總經理】另外提供重新找新的辦公地點及人員,並應該由【管理應變】支付。

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    1. 3.【未知】:辦公地點遭到恐怖攻擊...可能要描述更清楚
      比如:在法國辦公遭遇恐怖攻擊,算是【已知],在台灣可以算【未知】

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  85. 作者已經移除這則留言。

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  86. 為遂行國際化佈局,收購美國某商業銀行
    1.【已知】【不可容忍】:須經台,美兩地主管機關核准,若因溝通不良,書件準備不全,遭任一方否准。

    2.【已知】【可以容忍】: 標的公司股東期望價格不明,可以多種valuation方式收斂出較大區間收購價格,經董事會授權後,在逕洽大股東並以反向收購模式採取【緊急應變】。

    3.【未知】:收購完成後卻遇上次貸風暴引發之金融海嘯,導致銀行資產出現大幅減損,這【機率超低】卻【衝擊極高】,應FDlC要求提升資本適足性之增資應由【管理應變】支付。
    by 北47 Graham

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    1. 非常正確...但是也許某些大的研究機構早就預估金融風暴可能發生...

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  87. 為開發新客戶,與新客戶約定寄送樣品與到達日期
    1.【已知】【不可容忍】: 為贏得客戶認同,須事前確認所有空運時間與準備文件. 若沒事前掌握好時間與準備好相關文件, 風險高, 極容易延誤樣品到達日期.

    2.【已知】【可以容忍】: 樣品運送期間如因颱風因素,延長運送所需時間, 則模式採取【緊急應變】, 先即時通知客戶, 並改請當地同事會同快遞到機場提貨並親自送交客戶.

    3.【未知】:如因遭遇颱風後採行當地同事親送, 卻在運送期間, 遭遇交通事故導致樣品與人員全傷, 這【機率超低】卻【衝擊極高】,請【老闆】另外與客戶重新約定樣品送達日期及相關運送費用,此應該由【管理應變】支付。

    ---B

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    1. 這位同學...颱風天叫人送貨會出事,這是常發生的【已知】,出事還要老闆買單,這是@@

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  88. 1.【已知】【不可容忍】: 專案的kick-off meeting, 相關指派的工程師都必須要參加討論, 若有任何一單位沒有參加, 則無法開會.

    2.【已知】【可以容忍】: 開案後, 若相關工程師離職, 只要事先提出, 並且在離職前做好交接程序

    3.【未知】: 專案執行中,最主要的ME團隊集體跳槽, 沒有任何交接人員, 造成專案進度嚴重落後. 【機率超低】卻【衝擊極高】,要求【管理應變】支付。

    郭振綱

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  89. 政府單位欲成立產業服務團,並於COMPUTEX中辦理啟動大會

    1.【已知】【不可容忍】: 專案啟動後,若未配合在COMPUTEX主辦單位規劃時間內,找好啟動大會的委辦廠商並進入規劃執行的話,則在COMPUTEX中不會有場地、時間及相關單位的配合,啟動大會也辦不成。

    2.【已知】【可以容忍】: 專案執行一切照schedule走,在COMPUTEX開始前一天到會場勘驗布置及預演,發現海報及主視覺等規格與場地有所落差,活動效果將大打折扣。於是請委辦廠商緊急連絡印刷業者趕印符合場地規格的海報,明日一早作撤換張貼動作,讓場布趕上開幕時程。

    3.【未知】: 到專案驗收階段,欲請委辦廠商提供結案報告讓我(甲)方得已驗收並付尾款,但對方專案經理表示:因無人力可掛,堅決無法依照契約於結案報告中提供經費表。由於委辦廠商與政府高層關係良好,無法依契約走法律途徑解決,導致此案無法結案。請老闆出面與對方大頭協調,額外由公司支出一筆業務費用作為對(乙)方的人力掛帳,讓專案得以完成結案。

    --吳貴荃

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  90. 1.【已知】【不可容忍】: 筆電hinge開關超過10000次會斷裂, 使用者在保固內必然會開關超過10000次, 無可避免會發生, 因此不可容忍。

    2.【已知】【可以容忍】: 筆電機構因線路移動導致結構受損, 無法乘載單點超過20公斤受力, 但使用者正常使用不會超過20公斤, 因此判定為miner risk

    3.【未知】:大型標案準備出貨, 遇地震及淹水,原有庫存及料件嚴重損毀需重新採買並與客戶討論新交期及未按時程出貨賠款, 須由團隊成員準備評估報告後向最高層主管報告說明後續處理及風險.

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  91. A專案團隊採用PG外包人力達成專案目標

    1.【已知】【不可容忍】:
    外包人力-Jason工程師加入A專案團隊擔任PG角色,接獲SA給予系統核心功能的「程式規格設計文件PDS」後,排定程式開發期程回報給SA,SA依據時程設立程式開發「里程碑」,已確保系統核心功能能如期如質完成。

    2.【已知】【可以容忍】:
    Jason工程師因小孩在學校被感染流行性感冒突然發燒,須請假半天帶小孩去看醫生,回報SA既定工作可在往後三天內,以每天加班1.5小時方式,即可完成工作進度且不影響下一個程式開發里程碑。

    3.【未知】:
    專案開發期間,因台灣位於地震帶上,突然在宜蘭外海發生9級地震,導致臺北盆地產生共振效應地震規模也到達8級,資料庫機房地區樓房倒塌導致資料庫主機毀損,因開發階段資料庫僅定期備份並無異地備援機制,因此需要請老闆啟動應變措施,重新採購資料庫主機,安排人力恢復系統資料,才能進行後續開發。

    48305宗達

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  92. 企業申請TTQS訓練認證檢核
    1.【已知】【不可容忍】: 企業單位若無依TTQS PDDRD流程展開訓練課程,檢核一定不會通過。

    2.【已知】【可以容忍】: 若有依PDDRO流程進行辦訓,但準備資料未完整,企業單位再次申請檢核,則有通過的機會。

    3.【未知】: 檢核是否拿到OO牌。這【機率低】,需【企業單位】正視落實TTQS的規則,更應該由【老闆或領導者】下達全員對應。

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  93. 選擇執行臨床試驗之醫院/試驗主持人
    1.【已知】【不可容忍】: 若該試驗主持人缺少關鍵執行團隊人員,由於Sponsor無法掌控醫院人力分配,試驗將無法執行

    2.【已知】【可以容忍】: 醫院端沒有試驗所需器材、因故障或遭挪用而無法使用,可藉由臨時採買或租賃的方式,風險較低

    3.【未知】: 試驗主持人因未知原因臨時離職而造成試驗中斷。發生機率極低但影響極大。應由Sponsor藉由【管理應變】來支付新增其他試驗醫院的費用。

    王之奎

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  94. 跨國公司開發一套CMS系統給各國業務單位使用
    1.【已知】【不可容忍】:PM所制定的規格,若無法符合各國的作業需求,則無法簡化業務單位繁瑣的作業流程,提高效率。
    2.【已知】【可以容忍】:遇到泰國的業務單位提出異動規格需求,原定上線時間延後一週。
    3.【未知】:公司無預警的在上線前一天關掉東南亞市場,雖然已經開發完成,但因沒有業務單位要使用,導致這系統直接被荒廢掉。這【機率超低】卻【衝擊極高】,將由老闆重新評估與決定該系統轉往其他國家使用的可能性,但先前所耗費的開發與人力時間成本應由【管理應變】支付。

    by 48北週日 佩珊

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